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使用甘特圖實現(xiàn)服務計劃的可視化

原創(chuàng)|行業(yè)資訊|編輯：龔雪|2013-12-09 13:22:26.000|閱讀 907 次

概述：甘特圖不僅廣泛用于生產(chǎn)調(diào)度和項目管理，在現(xiàn)場服務計劃領域也有著巨大潛力。現(xiàn)在許多服務行業(yè)，特別是需要上門服務的行業(yè)，都需要對安裝、服務、系統(tǒng)或設備的維修等進行管理，也需要派出一個技術服務團隊到現(xiàn)場，即客戶家里。而管理這些都可以通過甘特圖來實現(xiàn)。

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現(xiàn)場服務的需求：

無論現(xiàn)場服務團隊的人數(shù)多還是少，調(diào)度的要求都是相似的：

需要在統(tǒng)一的工具中進行調(diào)度、輪班和在場時間安排
及時滿足客戶的需求，同時避免給定資源的低效利用
需要在短短數(shù)秒內(nèi)就能了解所有現(xiàn)場工作的情況
對突發(fā)情況能靈活應對

甘特圖的價值：

在一個屏幕上就能顯示所有的服務訂單和各自的到期日
可視化——有哪些服務技術人員，是否都可調(diào)度，各自當前的安排是怎樣的
集成日歷功能，將周末、節(jié)假日及其他空缺時間考慮在內(nèi)
支持直觀的拖拽變化

如有需要，也可在同一屏幕上創(chuàng)建兩個甘特圖，一個表示還沒未分配的服務訂單，一個表示技術人員當前各自的服務調(diào)度情況，如以下截圖：

使用甘特圖實現(xiàn)服務計劃可視化1

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創(chuàng)建智能的甘特圖

創(chuàng)建如上的服務計劃甘特圖需要以下信息：客戶名、客戶位置、執(zhí)行服務訂單時長、服務訂單到期日、任務描述及優(yōu)先級描述。另外，還可創(chuàng)建現(xiàn)場技術人員專用的日歷，顯示統(tǒng)一的工作時間以及空缺時間如周末、假期等等。

除了這些，許多服務機構還需記錄技術人員的技術水平和完成某一特定任務需要的技術水平，這個信息可以和相關地理空間信息（如客戶所在位置和技術人員指定負責的區(qū)域）集成。下面的截圖顯示了一個選中的服務訂單（見下方的圖），在上方的甘特圖中你可以看到在客戶所在位置有哪些服務人員可派遣，以及哪些服務人員具有實施相關服務工作所需要的技術水平。

使用甘特圖實現(xiàn)服務計劃可視化2