關于《每日電訊報》

    《每日電訊報》是英國排名第一的新聞品牌。通過其報紙，移動應用程序，網站和雜志，《電訊報》每天都會有將近210萬觀眾。

行業：媒體與娛樂

使用軟件：Jira Software、Jira Service Desk

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挑戰

    在之前《電訊報》的IT服務是外包的，并不是品牌內部解決的，因此有關IT問題的解決非常緩慢，而且無法做到完全透明，這也引起一些客戶不太滿意的聲音，所以該公司決定將其IT運營和服務臺移至內部。而想要找到一個服務管理解決方案，并且需要在三個月內構建并實施它。這是很難實現的，這也正是《電訊報》面臨的困難，要么繼續外包IT服務，要么盡快找到一個滿足條件的“替代品”。

解決方案

    在面臨困難時，公司的內部人員Daily Telegraph求助于Atlassian領先的合作伙伴Valiantys，他推薦了Jira Service Desk。Valiantys和Telegraph共同實施了Jira Service Desk，在三個月內，IT團隊開始運行，自給自足并為客戶提供了更好的支持。

     通過將Jira Service Desk與Jira Software集成，IT和軟件開發團隊可以更頻繁地協作并更快地解決問題。IT團隊還將Jira Service Desk與Confluence集成在一起，以提供自助服務知識庫，員工可以在其中搜索和查找常見問題的解決方案。

優勢

    ”Jira Service Desk對我們來說是一個改變游戲規則的工具。因為它，我們正在改變工作方式，行為方式，而且本來以為在三個月內很難實現的事情也完成了，這簡直令人難以置信，”構建和發布分析師Djamal Mirza在電報上說道。

    在部署的三個月內，IT部門將解決問題的時間縮短了66％，將呼叫等待時間減少了50％，并將客戶滿意度提高了140％。該團隊還能夠將變更管理批準流程從八天減少到一天。 

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