JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對(duì)JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識(shí)，讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥(niǎo)到大神的進(jìn)階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    報(bào)告是您的數(shù)據(jù)的直觀表示，您可以使用它們來(lái)更好地了解服務(wù)臺(tái)中發(fā)生的情況。您的服務(wù)臺(tái)不僅會(huì)根據(jù)您選擇的項(xiàng)目模板提供報(bào)告，還可以創(chuàng)建自己的報(bào)告！

什么是默認(rèn)報(bào)告？

    Jira Service Desk Cloud提供可用于衡量常見(jiàn)服務(wù)臺(tái)功能的默認(rèn)報(bào)告。這些報(bào)告無(wú)法更改，但可以提供有價(jià)值的信息，以便輕松檢查您的團(tuán)隊(duì)如何滿足其服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）。

您的服務(wù)臺(tái)提供以下默認(rèn)報(bào)告：

• 工作負(fù)載 - 列出分配給代理的請(qǐng)求數(shù)。
  

• 滿意度 - 列出您團(tuán)隊(duì)的平均客戶滿意度。
  

• 請(qǐng)求被忽略 - 列出客戶在門戶中查看知識(shí)庫(kù)文章并發(fā)現(xiàn)它們有用的次數(shù)。
  

• 已解決的請(qǐng)求 - 列出使用和不使用知識(shí)庫(kù)文章解決的請(qǐng)求數(shù)。
  

    通過(guò)在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中選擇reports，可以查看服務(wù)臺(tái)報(bào)告。

什么是自定義報(bào)告？

    Jira Service Desk Cloud提供了一組自定義報(bào)告，可幫助您跟蹤特定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。您可以編輯現(xiàn)有的自定義報(bào)告或創(chuàng)建自己的新自定義報(bào)告。

您的服務(wù)臺(tái)提供以下自定義報(bào)告：

• 已創(chuàng)建與已解決 - 比較隨時(shí)間創(chuàng)建和解決的請(qǐng)求數(shù)。
  

• 解決問(wèn)題的時(shí)間 - 比較解決類型或優(yōu)先級(jí)請(qǐng)求所需的時(shí)間長(zhǎng)度。
  

• SLA遇到vs違反 - 比較已達(dá)到或違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）目標(biāo)的請(qǐng)求數(shù)。
  

• 按優(yōu)先級(jí)劃分的事件 - 比較客戶報(bào)告的事件的優(yōu)先級(jí)（僅適用于IT服務(wù)臺(tái)）。
  

• SLA成功率 - 您的團(tuán)隊(duì)如何跟蹤他們的SLA目標(biāo)。
  

• 服務(wù)請(qǐng)求 - 服務(wù)臺(tái)的服務(wù)請(qǐng)求類型。
  

• 優(yōu)先級(jí)問(wèn)題 - 比較客戶報(bào)告的事件的優(yōu)先級(jí)（僅適用于IT服務(wù)臺(tái)）。
  

• 按類型更改 - 此報(bào)告是變更管理報(bào)告。它記錄標(biāo)準(zhǔn)，正常和緊急變化。
  

• 批準(zhǔn)正常變更的時(shí)間 - 這是變更管理報(bào)告。它顯示了更改通過(guò)的時(shí)間，例如批準(zhǔn)。
  

什么是報(bào)告系列？

    創(chuàng)建報(bào)告時(shí)，您需要為要比較和報(bào)告的問(wèn)題指定過(guò)濾條件和顯示選項(xiàng)。這在Jira Service Desk Cloud中稱為系列。

    系列是用于生成報(bào)告的一組數(shù)據(jù)點(diǎn)。例如，系列可以是過(guò)去一周在第一天，第二天，第三天等收到的請(qǐng)求數(shù)。這將比較一周中每天收到的請(qǐng)求數(shù)量的差異。雖然他們可以自己指出趨勢(shì)，但在繪制在一起時(shí)它們會(huì)更強(qiáng)大。您可以根據(jù)需要擁有盡可能多的系列。

將系列添加到報(bào)表時(shí)，請(qǐng)定義以下內(nèi)容：

• 系列 - 從下拉菜單中選擇預(yù)先存在的指標(biāo)。
  

• 標(biāo)簽 - 輸入系列的名稱。此名稱顯示在報(bào)告名稱下方的報(bào)告頁(yè)面上。
  

• 顏色 - 選擇系列的顏色。建議您為每個(gè)系列選擇不同的顏色，以便更容易閱讀報(bào)告。
  

• 過(guò)濾條件 - 您可以按SLA目標(biāo)中的特定問(wèn)題或JQL進(jìn)行過(guò)濾。特定問(wèn)題字段允許您過(guò)濾類型，狀態(tài)，優(yōu)先級(jí)和組件。
  

創(chuàng)建新的自定義報(bào)告

要?jiǎng)?chuàng)建新的服務(wù)臺(tái)自定義報(bào)告：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到reports。
   

2. 從項(xiàng)目面板中選擇new report.
   

3. 輸入報(bào)告名稱。
   

4. 單擊add series，您最多可以添加20個(gè)系列。
   

5. 從series下拉菜單中選擇所需的系列。
   

6. 為反映您所測(cè)量?jī)?nèi)容的系列，需添加標(biāo)簽名稱。

7. 選擇要在圖表上顯示的系列數(shù)據(jù)的顏色。

8. 按問(wèn)題類型，狀態(tài)和組件過(guò)濾系列。
   

9. 要按其他字段過(guò)濾，請(qǐng)從more下拉菜單中選擇所需的項(xiàng)目。
   

10. 要使用Jira查詢語(yǔ)言（JQL）進(jìn)行過(guò)濾，請(qǐng)單擊advsnced并輸入所需信息，單擊basic以返回基本菜單。
    

11. 單擊add。
    

編輯自定義報(bào)告

要編輯服務(wù)臺(tái)自定義報(bào)告：

1. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到reports。

2. 在CUSTOM報(bào)告下，選擇要自定義的報(bào)告。

3. 單擊???edit report。

4. 單擊add series，您可以根據(jù)需要添加任意數(shù)量的系列。

5. 從series下拉菜單中選擇所需的系列。

6. 為反映您所測(cè)量?jī)?nèi)容的系列，需添加標(biāo)簽名稱。

7. 選擇要在報(bào)告中顯示的系列數(shù)據(jù)的顏色。

8. 按問(wèn)題類型，狀態(tài)和組件過(guò)濾系列。

9. 要按其他字段過(guò)濾，請(qǐng)從more下拉菜單中選擇所需的項(xiàng)目。

10. 要使用Jira Queury語(yǔ)言（JQL）進(jìn)行過(guò)濾，請(qǐng)單擊advanced并輸入所需信息，單擊basic返回基本菜單。

11. 單擊add。

將報(bào)告添加到儀表板

    如果您在多個(gè)服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中工作，則可以將小工具添加到儀表板，以便在一個(gè)位置查看這些服務(wù)臺(tái)的報(bào)告。

請(qǐng)按照以下步驟將小工具添加到儀表板：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)>dashboards。
   

2. 選擇...>edit dashboards。
   

3. 單擊add gadget。
   

4. 選擇service desk。
   

5. 對(duì)于服務(wù)臺(tái)報(bào)告，請(qǐng)單擊add gadget。
   

6. 單擊close。 將顯示報(bào)告儀表板。
   

7. 單擊save以保存儀表板。
   

8. 您也可以通過(guò)選擇編輯報(bào)告儀表板。
   

    本節(jié)教程就到這里，下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何創(chuàng)建SLAs以管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)目標(biāo)。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評(píng)論區(qū)留言。

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