翻譯|使用教程|編輯:況魚(yú)杰|2019-09-17 10:10:24.407|閱讀 316 次
概述:本教程將會(huì)介紹如何通過(guò)服務(wù)臺(tái)報(bào)告發(fā)現(xiàn)新趨勢(shì)。將會(huì)介紹默認(rèn)報(bào)告、自定義報(bào)告和報(bào)告系列的定義,還會(huì)介紹如何創(chuàng)建新的報(bào)告以及編輯報(bào)告等部分。
# 界面/圖表報(bào)表/文檔/IDE等千款熱門軟控件火熱銷售中 >>
相關(guān)鏈接:
JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能夠幫助你加深對(duì)JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識(shí),讓你實(shí)現(xiàn)從菜鳥(niǎo)到大神的進(jìn)階之路。
JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件,它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn),并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。
點(diǎn)擊下載最新版JIRA Servcie Desk
報(bào)告是您的數(shù)據(jù)的直觀表示,您可以使用它們來(lái)更好地了解服務(wù)臺(tái)中發(fā)生的情況。您的服務(wù)臺(tái)不僅會(huì)根據(jù)您選擇的項(xiàng)目模板提供報(bào)告,還可以創(chuàng)建自己的報(bào)告!
什么是默認(rèn)報(bào)告?
Jira Service Desk Cloud提供可用于衡量常見(jiàn)服務(wù)臺(tái)功能的默認(rèn)報(bào)告。這些報(bào)告無(wú)法更改,但可以提供有價(jià)值的信息,以便輕松檢查您的團(tuán)隊(duì)如何滿足其服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)。
您的服務(wù)臺(tái)提供以下默認(rèn)報(bào)告:
工作負(fù)載 - 列出分配給代理的請(qǐng)求數(shù)。
滿意度 - 列出您團(tuán)隊(duì)的平均客戶滿意度。
請(qǐng)求被忽略 - 列出客戶在門戶中查看知識(shí)庫(kù)文章并發(fā)現(xiàn)它們有用的次數(shù)。
已解決的請(qǐng)求 - 列出使用和不使用知識(shí)庫(kù)文章解決的請(qǐng)求數(shù)。
通過(guò)在服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中選擇reports,可以查看服務(wù)臺(tái)報(bào)告。
什么是自定義報(bào)告?
Jira Service Desk Cloud提供了一組自定義報(bào)告,可幫助您跟蹤特定的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。您可以編輯現(xiàn)有的自定義報(bào)告或創(chuàng)建自己的新自定義報(bào)告。
您的服務(wù)臺(tái)提供以下自定義報(bào)告:
已創(chuàng)建與已解決 - 比較隨時(shí)間創(chuàng)建和解決的請(qǐng)求數(shù)。
解決問(wèn)題的時(shí)間 - 比較解決類型或優(yōu)先級(jí)請(qǐng)求所需的時(shí)間長(zhǎng)度。
SLA遇到vs違反 - 比較已達(dá)到或違反服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)目標(biāo)的請(qǐng)求數(shù)。
按優(yōu)先級(jí)劃分的事件 - 比較客戶報(bào)告的事件的優(yōu)先級(jí)(僅適用于IT服務(wù)臺(tái))。
SLA成功率 - 您的團(tuán)隊(duì)如何跟蹤他們的SLA目標(biāo)。
服務(wù)請(qǐng)求 - 服務(wù)臺(tái)的服務(wù)請(qǐng)求類型。
優(yōu)先級(jí)問(wèn)題 - 比較客戶報(bào)告的事件的優(yōu)先級(jí)(僅適用于IT服務(wù)臺(tái))。
按類型更改 - 此報(bào)告是變更管理報(bào)告。它記錄標(biāo)準(zhǔn),正常和緊急變化。
批準(zhǔn)正常變更的時(shí)間 - 這是變更管理報(bào)告。它顯示了更改通過(guò)的時(shí)間,例如批準(zhǔn)。
什么是報(bào)告系列?
創(chuàng)建報(bào)告時(shí),您需要為要比較和報(bào)告的問(wèn)題指定過(guò)濾條件和顯示選項(xiàng)。這在Jira Service Desk Cloud中稱為系列。
系列是用于生成報(bào)告的一組數(shù)據(jù)點(diǎn)。例如,系列可以是過(guò)去一周在第一天,第二天,第三天等收到的請(qǐng)求數(shù)。這將比較一周中每天收到的請(qǐng)求數(shù)量的差異。雖然他們可以自己指出趨勢(shì),但在繪制在一起時(shí)它們會(huì)更強(qiáng)大。您可以根據(jù)需要擁有盡可能多的系列。
將系列添加到報(bào)表時(shí),請(qǐng)定義以下內(nèi)容:
系列 - 從下拉菜單中選擇預(yù)先存在的指標(biāo)。
標(biāo)簽 - 輸入系列的名稱。此名稱顯示在報(bào)告名稱下方的報(bào)告頁(yè)面上。
顏色 - 選擇系列的顏色。建議您為每個(gè)系列選擇不同的顏色,以便更容易閱讀報(bào)告。
過(guò)濾條件 - 您可以按SLA目標(biāo)中的特定問(wèn)題或JQL進(jìn)行過(guò)濾。特定問(wèn)題字段允許您過(guò)濾類型,狀態(tài),優(yōu)先級(jí)和組件。
創(chuàng)建新的自定義報(bào)告
要?jiǎng)?chuàng)建新的服務(wù)臺(tái)自定義報(bào)告:
從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中,轉(zhuǎn)到reports。
從項(xiàng)目面板中選擇new report.
輸入報(bào)告名稱。
單擊add series,您最多可以添加20個(gè)系列。
從series下拉菜單中選擇所需的系列。
為反映您所測(cè)量?jī)?nèi)容的系列,需添加標(biāo)簽名稱。
選擇要在圖表上顯示的系列數(shù)據(jù)的顏色。
按問(wèn)題類型,狀態(tài)和組件過(guò)濾系列。
要按其他字段過(guò)濾,請(qǐng)從more下拉菜單中選擇所需的項(xiàng)目。
要使用Jira查詢語(yǔ)言(JQL)進(jìn)行過(guò)濾,請(qǐng)單擊advsnced并輸入所需信息,單擊basic以返回基本菜單。
單擊add。
編輯自定義報(bào)告
要編輯服務(wù)臺(tái)自定義報(bào)告:
從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中,轉(zhuǎn)到reports。
在CUSTOM報(bào)告下,選擇要自定義的報(bào)告。
單擊???edit report。
單擊add series,您可以根據(jù)需要添加任意數(shù)量的系列。
從series下拉菜單中選擇所需的系列。
為反映您所測(cè)量?jī)?nèi)容的系列,需添加標(biāo)簽名稱。
選擇要在報(bào)告中顯示的系列數(shù)據(jù)的顏色。
按問(wèn)題類型,狀態(tài)和組件過(guò)濾系列。
要按其他字段過(guò)濾,請(qǐng)從more下拉菜單中選擇所需的項(xiàng)目。
要使用Jira Queury語(yǔ)言(JQL)進(jìn)行過(guò)濾,請(qǐng)單擊advanced并輸入所需信息,單擊basic返回基本菜單。
單擊add。
將報(bào)告添加到儀表板
如果您在多個(gè)服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中工作,則可以將小工具添加到儀表板,以便在一個(gè)位置查看這些服務(wù)臺(tái)的報(bào)告。
請(qǐng)按照以下步驟將小工具添加到儀表板:
轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)>dashboards。
選擇...>edit dashboards。
單擊add gadget。
選擇service desk。
對(duì)于服務(wù)臺(tái)報(bào)告,請(qǐng)單擊add gadget。
單擊close。 將顯示報(bào)告儀表板。
單擊save以保存儀表板。
您也可以通過(guò)選擇編輯報(bào)告儀表板。
本節(jié)教程就到這里,下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何創(chuàng)建SLAs以管理團(tuán)隊(duì)的服務(wù)目標(biāo)。如果您有什么建議或者疑惑,歡迎在評(píng)論區(qū)留言。
相關(guān)資料推薦:
如果您對(duì)Jira Servcie Desk感興趣,可以咨詢購(gòu)買正版授權(quán)軟件。
關(guān)注慧聚IT微信公眾號(hào) ???,了解產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)及最新資訊。
本站文章除注明轉(zhuǎn)載外,均為本站原創(chuàng)或翻譯。歡迎任何形式的轉(zhuǎn)載,但請(qǐng)務(wù)必注明出處、不得修改原文相關(guān)鏈接,如果存在內(nèi)容上的異議請(qǐng)郵件反饋至chenjj@ke049m.cn
文章轉(zhuǎn)載自: