隨著領先的《財富500強》零售商改進其全渠道零售策略，確保在公司電子商務網站上獲得良好用戶體驗變得越來越重要。現在，越來越多的客戶在購買過程中的某個時候使用電子商務網站，例如，在訪問實體店之前（或之后）研究產品，訂購產品以直接交付或在店內取貨，甚至發(fā)起產品退貨。認識到所有這些其他接觸點都代表著鞏固或破壞其作為市場領導者的聲譽的機會，該公司堅定地致力于確保與此電子商務網站相關的所有交易都達到或超過客戶的期望。服務虛擬化現在可以幫助他們有效、經濟地實現此目標。

挑戰(zhàn)：跨多個子系統(tǒng)測試復雜的事務

為了專注于確保在網站，移動應用程序和零售商店上獲得積極、無縫的客戶體驗，電子商務團隊需要加快交付可與日益復雜和分布式系統(tǒng)互操作的可靠創(chuàng)新。來自電子商務網站的交易的復雜性不斷增加（例如，帶有店內取貨的在線訂單），這意味著他們必須與無數不同的群體以及超過65個他們無法控制的依賴系統(tǒng)進行協調。團隊擔心這些限制會減緩開發(fā)速度，并阻礙API的早期和廣泛測試-他們認為這對于控制業(yè)務風險至關重要。

他們正在應對的一些具體挑戰(zhàn)包括如何……

• 當相互依賴的組件（例如，倉庫管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等）很少用于測試時，請對自己的API進行早期和廣泛的測試。
• 確保其API能夠完美地針對互連組件的各種行為（包括系統(tǒng)故障、錯誤情況、性能下降以及其他在測試環(huán)境中難以再現的情況）正常運行。
• 在開發(fā)早期準確評估和優(yōu)化API性能，以最大程度地減少延遲周期的風險。這是他們確保每一項新服務從推出之初就為用戶帶來積極體驗的目標的關鍵。
• 在年度假期生產凍結期間防止開發(fā)速度降低，這禁止在11月到1月之間將任何新功能集成到生產環(huán)境中。

建立額外的分段測試環(huán)境不是一個可行的選擇，因為在測試環(huán)境中復制，正確配置和管理環(huán)境的許多部分都將極其復雜和/或昂貴。由于必須在公司的所有9個區(qū)域中心均等地訪問完整的測試環(huán)境，因此，成本和復雜性的程度將更加復雜。

服務虛擬化加速了經過全面測試的新功能的交付

服務虛擬化為公司提供了一種有效且具有成本效益的方式，以加速交付高質量功能。通過使用Parasoft Virtualize，團隊可以為大型機，SAP，JDBC，ESB，合作伙伴API和無數服務之間的依賴關系快速創(chuàng)建“虛擬資產”，所有這些都通過各種消息協議和格式進行通信。結果，所有九個地區(qū)辦事處都可以隨時隨地訪問完整的測試環(huán)境。

在采用Service Virtualization之前，團隊成員通常會等待數周才能訪問測試數據，然后嘗試在高度受限（且不方便）的測試環(huán)境訪問窗口中瀏覽測試計劃。現在，團隊可以在新服務完成后立即開始測試（即使相關系統(tǒng)尚未完成或無法進行測試），并完成所有計劃的測試。通過對依賴項行為的控制達到空前的水平，他們的測試現在涵蓋了范圍更廣的“假設”場景（例如，并發(fā)、故障轉移、性能和否定測試場景）。這種廣泛的早期測試可以極大地減少最終將其服務集成到生產系統(tǒng)中時出現的問題的數量，從而加快發(fā)布周期，同時降低業(yè)務風險。

原型功能的新方法

服務虛擬化還使團隊能夠以另一種方式加速開發(fā)：通過允許關鍵的利益相關者在實際開發(fā)建議的新服務之前對其進行審查。提出新服務后，團隊將為虛擬資產建模，該虛擬資產可模擬預期的服務行為并將該虛擬資產集成到測試環(huán)境中。然后，利益相關者可以評估概念并在開發(fā)開始之前提供反饋。過去需要數周或數月才能構建并集成服務以征求反饋。現在，他們可以在數分鐘內原型化新功能，并立即開始對其進行評估。

按需訪問零影響測試環(huán)境

該團隊報告說，Parasoft Environment Manager對于他們了解和共享9個區(qū)域中心的復雜測試環(huán)境的能力至關重要。圖形化圖表使每個團隊可以直觀地了解與他們的工作相關的環(huán)境以及所有相關組件的“運行狀況”（例如，任何出現故障或未按預期運行的系統(tǒng)）。

對于某些部門采用的自助服務供應方法，通過圖形圖選擇不同的環(huán)境設置，然后單擊按鈕進行供應。對于執(zhí)行全自動連續(xù)測試的部門，DevOps團隊已將自動配置與Continuous Integration腳本集成在一起，以便運行回歸測試套件。在任何情況下，他們都可以輕松地從一種配置切換到另一種配置（例如，進行否定測試方案或解決當前處于離線狀態(tài)的系統(tǒng)）。來自不同地區(qū)的團隊成員可以按需同時配置和重新配置這些測試環(huán)境，而對彼此的工作幾乎沒有影響。

確保積極、無縫的客戶體驗

通過服務虛擬化，該團隊獲得了一種有效的方法來確保對新的電子商務服務進行廣泛而準確的驗證，然后在部署之前對其進行全面優(yōu)化。結果，該公司能夠降低成本，加快創(chuàng)新性新功能的交付，并實現其最終目標，即確保在網站、移動應用程序和零售商店中獲得積極、無縫的客戶體驗。