2021年7月20日，SmartBear旗下公司、應(yīng)用穩(wěn)定性管理先鋒Bugsnag發(fā)布了其第二份年度應(yīng)用穩(wěn)定性指數(shù)（ASI）報(bào)告"領(lǐng)先移動應(yīng)用的特征"。作為用戶體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，應(yīng)用穩(wěn)定性是一個(gè)重要的商業(yè)指標(biāo)，包括轉(zhuǎn)換、參與和保留，所有這些都與收入和業(yè)務(wù)增長有關(guān)。Bugsnag的最新ASI報(bào)告幫助企業(yè)了解他們的應(yīng)用與其他應(yīng)用相比表現(xiàn)如何，以及需要達(dá)到什么樣的穩(wěn)定性才能成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。ASI顯示，只要穩(wěn)定性得分降低1%，就會導(dǎo)致應(yīng)用程序商店中的穩(wěn)定性下降近1整顆星。

移動應(yīng)用程序正在為越來越多的客戶互動提供動力，這使得它們對業(yè)務(wù)增長比以往任何時(shí)候都更加重要。來自App Annie的最新數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，用戶在應(yīng)用上的花費(fèi)為340億美元，比去年第二季度的記錄高出70億美元。用戶對他們的移動應(yīng)用程序有很高的期望，如卓越的穩(wěn)定性（指應(yīng)用程序崩潰的頻率）、速度和新功能和內(nèi)容的可用性。為了幫助企業(yè)了解他們的應(yīng)用與其他領(lǐng)先的移動應(yīng)用相比的情況，Bugsnag匯編了關(guān)于穩(wěn)定性如何影響關(guān)鍵業(yè)務(wù)因素的行業(yè)基準(zhǔn)，包括應(yīng)用商店評級、穩(wěn)定性、忠誠度和發(fā)布頻率趨勢。

ASI還分析了B2B SaaS、電子商務(wù)、消費(fèi)品、金融與銀行、游戲、技術(shù)、旅游與酒店等行業(yè)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用穩(wěn)定性，并將其分為開拓者（高穩(wěn)定性）、老忠實(shí)者（中等穩(wěn)定性）和一毛錢一打（低穩(wěn)定性）等類別。主要發(fā)現(xiàn)包括：

只要穩(wěn)定性得分降低1%，就會導(dǎo)致在應(yīng)用商店中下降近1整顆星。

用戶根據(jù)他們對有用性、設(shè)計(jì)、參與度和穩(wěn)定性等因素的總體體驗(yàn)，對Google Play和蘋果應(yīng)用商店的應(yīng)用進(jìn)行評分。雖然報(bào)告中所分析的應(yīng)用程序的穩(wěn)定性中位數(shù)下降到99.8%，但人們發(fā)現(xiàn)更穩(wěn)定的應(yīng)用程序能夠推動更多卓越的用戶體驗(yàn)，最大限度地保留用戶，并建立競爭優(yōu)勢，從而獲得更高的評分。穩(wěn)定性得分達(dá)到更多9分的應(yīng)用在應(yīng)用商店中的評分更高。

應(yīng)用程序的穩(wěn)定性反映了移動應(yīng)用程序互動的價(jià)值和數(shù)量。

移動應(yīng)用的穩(wěn)定性代表了用戶互動的質(zhì)量和數(shù)量。換句話說，應(yīng)用穩(wěn)定性衡量一個(gè)應(yīng)用體驗(yàn)的成功程度以及用戶與之互動的次數(shù)。應(yīng)用程序的穩(wěn)定性，雖然在技術(shù)上是對無崩潰會話的計(jì)算，但也受到商業(yè)決策的影響。更具體地說，它受到客戶忠誠度和產(chǎn)品定價(jià)的影響，而這兩者往往遵循行業(yè)規(guī)范。產(chǎn)品和定價(jià)模式可能會在如何平衡錯誤修復(fù)和功能發(fā)布方面對工程團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不同的激勵作用。

軟件工程師正在采用每周一次的發(fā)布節(jié)奏來取代每兩周一次的規(guī)范。

開發(fā)人員定期更新他們的應(yīng)用程序，以提供新的功能和解決軟件的錯誤。每兩周一次的發(fā)布曾經(jīng)是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但各行業(yè)的數(shù)據(jù)表明，應(yīng)用程序在30天的時(shí)間內(nèi)平均要更新4次新版本。像發(fā)布進(jìn)度和功能標(biāo)志這樣的策略正在幫助團(tuán)隊(duì)在開發(fā)和向用戶快速發(fā)送新功能方面建立更多信心。

"我們的第二份ASI報(bào)告的結(jié)果突出了對更好的主動錯誤監(jiān)測和穩(wěn)定性管理的需求，以幫助工程團(tuán)隊(duì)建立更健康的應(yīng)用程序，提供卓越的客戶體驗(yàn)，"SmartBear的Bugsnag產(chǎn)品組高級副總裁James Smith說。"當(dāng)開發(fā)者組織能夠有效地管理和改善其應(yīng)用的穩(wěn)定性時(shí)，他們就能夠獲得更高的應(yīng)用商店評級，在不犧牲質(zhì)量的情況下增加發(fā)布頻率，并與同行業(yè)的同行相比評估其應(yīng)用的健康狀況。"

Bugsnag的ASI報(bào)告還強(qiáng)調(diào)了每個(gè)行業(yè)如何對待影響穩(wěn)定性的不同因素。在一個(gè)傾向于吸引數(shù)百萬用戶的行業(yè)中，客戶忠誠度通常較低的應(yīng)用程序可能傾向于優(yōu)先建立新的功能，而不是跟上錯誤的步伐。在這個(gè)意義上，客戶忠誠度與修復(fù)錯誤（提高穩(wěn)定性）是成反比的。另一方面，那些傾向于為小眾人群服務(wù)并可能定價(jià)較高的應(yīng)用程序，如B2B工作流應(yīng)用程序，可能希望在新功能和修復(fù)bug之間取得平衡，其中穩(wěn)定性是首要考慮的。這樣一來，價(jià)格也許會顯示出它與引入錯誤（降低穩(wěn)定性）成反比。

關(guān)于Bugsnag應(yīng)用穩(wěn)定性指數(shù)報(bào)告

Bugsnag應(yīng)用穩(wěn)定性指數(shù)報(bào)告是通過分析2021年使用Bugsnag應(yīng)用穩(wěn)定性管理平臺的移動應(yīng)用數(shù)據(jù)而編制的。研究的數(shù)據(jù)包括基于實(shí)際移動應(yīng)用會話的30天穩(wěn)定性評分、30天內(nèi)的應(yīng)用發(fā)布數(shù)量，以及公開的Google Play和蘋果應(yīng)用商店評級。

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