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為何零售業中需要應用業務流程管理（BPM）？

原創|其它|編輯：郝浩|2012-05-16 01:44:03.000|閱讀 307 次

概述：為了在如今快節奏的零售業中占得一席之地，企業需要想方設法留住老客戶，吸引新客戶。因此，企業需要能夠更好地與客戶群進行溝通，改善供應鏈，簡化整個工作流程的解決方案。各零售商已經對PM領域進行深入研究，期待一個很好的業務流程管理（BPM）解決方案可以幫助他們降低運營成本和減少循環次數。

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為了在如今快節奏的零售業中占得一席之地，企業需要想方設法留住老客戶，吸引新客戶。因此，企業需要能夠更好地與客戶群進行溝通，改善供應鏈，簡化整個工作流程的解決方案。各零售商已經對PM領域進行深入研究，期待一個很好的可以幫助他們降低運營成本和減少循環次數。

業務流程管理（BPM）如何為企業提供幫助？

零售商已經意識到由于銷售跟蹤的問題和服務渠道的激增，零售領域變得越來越復雜。此外，顧客對品牌的忠誠度也有所變化。為了挽回顧客，企業不僅要確保用于高品質的產品，而且還得提供高質量的服務。擁有一個有效的BPM解決方案，您可以為顧客提供多平臺，實現與您的互動（包括店內溝通，電話溝通，電子郵件，聊天等）。雖然，你并不一定需要通過BPM解決方案來為您的客戶提供這些選項，但是BPM解決方案能確保不同媒介的無縫集成，從而為企業提供更好的靈活性，更高的生產力，更好的業務流程，最終達到更好的客戶滿意度。

零售業BPM解決方案需要考慮到的是平穩和可靠的供應鏈，因為他們在很大程度上影響業務功能。一個能夠解決供應鏈問題的良好的BPM解決方案，能夠跨部分，跨門店等自動通知。自動化將有助于最大限度地減少錯誤，也能加快整個過程。

此外，勞動力是零售業領域中一個相當重要的方面，企業也可以使用BPM解決方案來跟蹤他們的員工和流程。它允許企業進行業務審查，制定戰略，完善和執行未來計劃。

總體上來看，零售商擁有一個有效的可以更快速地響應變化，給客戶提供更好的體驗，實現業務流程的實時控制，有效管理供應鏈，增強零售分銷，產品組合，以及活動管理。

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