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    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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為SLA編寫JQL查詢

    JQL查詢具有創建SLA時必須遵循的元素順序。還有一些在創建SLA查詢時經常使用的功能，常用運算符以及在Jira中保留以在查詢中執行特定功能的某些字符和單詞。

查詢中的元素

    在JQL中，查詢具有四個基本元素：

• 字段

    字段是系統中不同類型的信息。例如，Jira Service Desk字段可以是優先級，問題類型，創建日期和項目。

• 運算符

   &nbsp;運算符是查詢的核心，它們將字段與值相關聯。普通運算符包括等于（=），不等于（！=）和小于（<）。

• 值

  &nbsp; 值是查詢中的實際數據。例如，paused（）和remaining（“ 2h”）。

• 函數

    函數是Jira中用于訪問特定數據的特殊計算。例如，違反SLA的問題。

    您可以選擇使用幾個選擇關鍵字將查詢鏈接在一起。關鍵字是語言中具有特殊含義的特定單詞。例如，AND和OR。

    JQL中的一個簡單查詢由一個字段，一個運算符，一個或多個值或函數組成。例如：

    上面的查詢在Test項目中找到所有問題。它使用項目字段，EQUALS運算符和值Test。

編寫SLA查詢時常用的功能

    以下是編寫SLA的JQL查詢時常用的功能：

• breached

 &nbsp;  這可以過濾掉最后一個SLA周期未能達到其目標的問題。

• everBreached

    這樣可以過濾出未達到目標的問題。

• paused

    此過濾器會因特定條件而在當前SLA周期暫停的位置過濾問題。例如，當問題的狀態設置為等待客戶時，您可以暫停問題的SLA時鐘。

• completed

    這將在SLA周期完成的地方過濾問題，這意味著問題已達到其停止事件之一。

• running

    這將在當前SLA時鐘運行的位置過濾問題，這意味著問題尚未達到停止事件之一。

• withincalendarhours

&nbsp;   這將根據SLA日歷（而非條件）過濾其SLA時鐘正在運行或未運行的問題。

• elapsed

    自正在進行的SLA周期的開始事件以來，此過濾器會在SLA周期的時鐘滿足指定時間條件的地方發出問題。

• remaining

    此過濾器會在問題將違反SLA目標之前，對其SLA周期的時鐘滿足指定時間條件的問題進行過濾。

常用運算符

    以下是您可以在SLA JQL查詢中使用的一些常見字符和單詞運算符：

• 字符

   &nbsp;=，>，>，=，?，！= <<=！?

• 單詞

    not, in, is not, was, not, was not, in, not in, is, was, was in, changed

• 保留字符和單詞

    這是Jira中一些保留的字符和單詞，在查詢中使用它們時需要以特定的方式使用它們。

空格（“”），+，。，;，？，|，*，/，％，^，$，＃，@，[]，，

• 單詞

    a, and, are, as, at, be, but, by, for, if, in, into, is, it, no, not, of, on, or, s, such, t, that, the, their, then, there, these, they, this, to, was, will, with

JQL如何用于創建SLA目標？

    JQL代表Jira查詢語言，是在服務臺中搜索問題最強大，最靈活的方法。將簡單元素串在一起以形成一個更復雜的問題來創建查詢。

    使用JQL，您可以清楚地定義應該構成SLA目標的問題。創建或編輯目標時，您會看到提示，以幫助您以正確的JQL格式填寫問題字段。

    到這里Jira Service Desk使用教程的管理員的配置部分就結束了，下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：什么是Jira Service Desk下一代項目？

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