Central One Federal Credit Union是馬薩諸塞州中部的一個(gè)非營(yíng)利性信用合作社。Central One的行政和培訓(xùn)經(jīng)理Kate Shaw分享了他們?nèi)绾闻ciSpring一起推出一致的在線(xiàn)培訓(xùn)系統(tǒng)，并設(shè)法將入職時(shí)間從6-8周減少到4周。

為17個(gè)部門(mén)提供一致的培訓(xùn)

兩年前，我們Central One沒(méi)有培訓(xùn)部門(mén)。培訓(xùn)由每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)，主要施行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。這種方法有許多缺點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)很難安排；內(nèi)容主要以普通得PPT形式呈現(xiàn)；培訓(xùn)缺乏一致性。

Central One的行政和培訓(xùn)經(jīng)理Kate Shaw

當(dāng)我在不同的部門(mén)時(shí)，我已經(jīng)有使用iSpring創(chuàng)作工具包的經(jīng)驗(yàn)，我喜歡這個(gè)工具。這就是為什么當(dāng)我們創(chuàng)建培訓(xùn)部門(mén)并需要一個(gè)放置我們學(xué)習(xí)材料的地方，我建議我們開(kāi)始使用iSpring Learn LMS。

現(xiàn)在，雖然我們?nèi)匀粚?duì)某些主題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，但80％的學(xué)習(xí)都在LMS中進(jìn)行。安排在線(xiàn)培訓(xùn)更容易、更一致、更方便。通過(guò)iSpring Learn，Central One的所有員工都可以獲得相同的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

使用iSpring培訓(xùn)100多人

在我們的iSpring Learn門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上，我們擁有約110名員工，從兼職人員到高管。每個(gè)人都是相同的入門(mén)培訓(xùn)，之后，培訓(xùn)課程取決于員工的角色。我們?cè)趇Spring Learn門(mén)戶(hù)上設(shè)置了小組，因此當(dāng)我們需要為來(lái)自貸款部門(mén)的人員分配課程時(shí)，我們可以輕松地做到這一點(diǎn)。

iSpring中的一個(gè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站了解

所有初學(xué)者的入職培訓(xùn)

所有員工，無(wú)論什么角色，都要經(jīng)歷相同的入職培訓(xùn)課程，以便我們向所有人傳達(dá)相同的信息。我們的初學(xué)者培訓(xùn)包括對(duì)信用合作社的介紹、我們的標(biāo)準(zhǔn)、我們的專(zhuān)業(yè)性，以及如何使用我們的電話(huà)系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)等。

新員工還可以獲得有關(guān)如何處理交易以及如何自行使用系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

所有新人的入職課程

從新員工獨(dú)立完成基本工作的速度來(lái)估計(jì)入職的有效性。在iSpring的幫助下，我們將入職時(shí)間從六周減少到八周到大約四周。

針對(duì)具體角色的培訓(xùn)

員工完成入職后，培訓(xùn)將變?yōu)樘囟ㄓ诮巧呐嘤?xùn)。例如，與我們的會(huì)員和客戶(hù)合作的員工可以獲得工作所需的基本培訓(xùn)：什么是電匯、什么是貸款、什么是信用卡。

另一個(gè)例子，前段時(shí)間，我們?cè)贑entral One取出了傳統(tǒng)的出納員。現(xiàn)在，一線(xiàn)員工不僅要做基本的出納業(yè)務(wù)，還要交叉銷(xiāo)售產(chǎn)品和尋找機(jī)會(huì)。我們的一線(xiàn)員工現(xiàn)在正在接受傳統(tǒng)的銷(xiāo)售培訓(xùn)，這些培訓(xùn)僅適用于銷(xiāo)售人員。這些培訓(xùn)讓他們與提供這些不同產(chǎn)品的成員住在一起之前給他們一些實(shí)踐。

一線(xiàn)員工的銷(xiāo)售培訓(xùn)

如果我們有新產(chǎn)品，我們會(huì)推出產(chǎn)品培訓(xùn)，其中包括所有產(chǎn)品詳細(xì)信息以及如何交叉銷(xiāo)售。我們使用對(duì)話(huà)模擬來(lái)幫助員工練習(xí)交叉銷(xiāo)售技巧。

交叉銷(xiāo)售技巧的對(duì)話(huà)模擬

有時(shí)我們會(huì)接受第三方供應(yīng)商的培訓(xùn)。在這種情況下，我們將他們的培訓(xùn)材料放入iSpring中，并打造一個(gè)課程，看起來(lái)像我們的內(nèi)部培訓(xùn)，以便為任何可能無(wú)法參加現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的人提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)。

本案例研究?jī)?nèi)容比較長(zhǎng)，請(qǐng)點(diǎn)擊這里查看后半部分內(nèi)容~

iSpring Learn是簡(jiǎn)化員工培訓(xùn)和發(fā)展的在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，具有員工入職、培訓(xùn)、評(píng)估等功能。

iSpring Suite是用于PowerPoint的完整的電子學(xué)習(xí)創(chuàng)作工具包。可以在短時(shí)間內(nèi)將PowerPoint演示文稿轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的電子課程，而且這些視頻課程可以在任何桌面、筆記本電腦和移動(dòng)平臺(tái)上工作。

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