TOP Server教程：應(yīng)用報(bào)表如何幫助我們?yōu)槟峁椭?/h2>

翻譯|使用教程|編輯：莫成敏|2019-09-02 14:56:50.717|閱讀 300 次

概述：這篇文章介紹了Wonderware Application Report實(shí)用程序的TOP Server如何讓我們的技術(shù)支持工程師為您提供幫助，在您最初聯(lián)系時(shí)為您提供解決問題所需的大量信息。

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TOP Server OPC Server，工業(yè)4.0工業(yè)控制軟件Software Toolbox's OPC和原生HMI設(shè)備的連接軟件，采用業(yè)界領(lǐng)先的Kepware技術(shù)。它是Software Toolbox的OPC產(chǎn)品，以及本地HMI設(shè)備連接工具應(yīng)用程序。除了提供TOP Server以外，Software Toolbox還提供獨(dú)特的附加混合工具，技術(shù)支持等。我們已經(jīng)為世界各國(guó)成千上萬(wàn)的使用者提供了信息技術(shù)解決方案。告訴我們你的需求，我們將會(huì)為你提供可靠的解決方案。

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這篇文章介紹了Wonderware Application Report實(shí)用程序的TOP Server如何讓我們的技術(shù)支持工程師為您提供幫助，在您最初聯(lián)系時(shí)為您提供解決問題所需的大量信息。

在Software Toolbox，技術(shù)支持工程師努力為我們的用戶提供最高質(zhì)量和最及時(shí)的響應(yīng)，以應(yīng)對(duì)他們的支持事件。雖然您的特定問題或問題可能并不總是在第一次回復(fù)后就得到完全解決，但在正常工作時(shí)間內(nèi)，我們的第一個(gè)回復(fù)將在您提交問題后的2小時(shí)內(nèi)回復(fù)您（很多時(shí)候它會(huì)比這更早）。

而且，對(duì)于TOP Server得到Wonderware問題，很多時(shí)候，如果已經(jīng)提供了確定問題的所有必要信息，那么可以加快答案的速度。因此，TOP Server安裝了一個(gè)稱為Application Report Utility的強(qiáng)大故障排除工具。

為什么TOP Server應(yīng)用報(bào)表實(shí)用程序很重要？

為了讓我們的支持工程師能夠全面了解您可能遇到的任何問題，他們將需要有關(guān)您的配置以及TOP Server系統(tǒng)上可能出現(xiàn)的任何錯(cuò)誤的信息。許多年前，在這種情況下，您會(huì)聽到我們要求您將事件日志和TOP Server項(xiàng)目文件發(fā)送給我們。

TOP Server應(yīng)用程序報(bào)表實(shí)用程序提供了一種易于使用的方法來自動(dòng)收集相關(guān)的系統(tǒng)詳細(xì)信息，包括TOP Server事件日志和項(xiàng)目文件，然后您可以將其發(fā)送給支持以及您的初始聯(lián)系人，描述您遇到的問題并請(qǐng)求幫助。當(dāng)初始支持請(qǐng)求中包含此類信息時(shí)，對(duì)我們的支持工程師非常有幫助，因為很多時(shí)候它可以幫助我們更快地了解問題所在。

當(dāng)我們能夠更快地確定問題的根本原因時(shí)，我們能夠幫助您更及時(shí)地解決問題。

如何使用TOP Server Application Report Utility？

每個(gè)TOP Server的Wonderware都會(huì)自動(dòng)安裝Application Report Utility。每當(dāng)您需要聯(lián)系Software Toolbox以獲取與TOP Server相關(guān)的任何技術(shù)問題時(shí)，最好包含一份應(yīng)用報(bào)表。使用以下步驟生成應(yīng)用程序報(bào)表很容易：

1、從Windows“開始”菜單中啟動(dòng)“應(yīng)用程序報(bào)表”

2、出于常規(guī)技術(shù)支持的目的，建議在此處保持選擇Basic。（“高級(jí)”模式用于較低級(jí)別的故障排除，并包含更多詳細(xì)信息，從而導(dǎo)致文件非常大——如果由支持工程師建議，則僅更改為“高級(jí)”模式。）

然后單擊“下一步”。

3、您將看到TOP Server計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)信息摘要，您可以再次單擊“下一步”。

4、在TOP Server計(jì)算機(jī)上選擇一個(gè)方便的目錄來存儲(chǔ)應(yīng)用程序報(bào)表，您可以在其中輕松找到它并單擊“確定”。

5、您將看到以下進(jìn)度窗口。

6、完成后，將顯示以下窗口，您可以單擊“關(guān)閉”。

7、轉(zhuǎn)到您要為存儲(chǔ)的應(yīng)用程序報(bào)表指定的目錄，以查找剛剛生成的相應(yīng).zip文件。

8、請(qǐng)聯(lián)系Software Toolbox支持，并附上您的問題或問題的說明，并附上應(yīng)用報(bào)表。

除了項(xiàng)目文件和事件日志之外，應(yīng)用程序報(bào)告還包括其他有用的詳細(xì)信息，包括應(yīng)用程序和系統(tǒng)Windows事件日志、許可詳細(xì)信息、安裝詳細(xì)信息等。結(jié)合您所看到的行為的詳細(xì)描述，應(yīng)用報(bào)表可幫助我們盡快讓您重新開始。

雖然應(yīng)用報(bào)表可能并不總是我們的支持工程師要求您用來收集信息的唯一工具，但它是您第一次聯(lián)系我們時(shí)提供盡可能多的信息的最簡(jiǎn)單方法之一——時(shí)區(qū)差異，它可以盡可能快地幫助您，這對(duì)我們的能力有很大影響。

本教程內(nèi)容結(jié)束，希望文章對(duì)您有所幫助~

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