翻譯|使用教程|編輯:況魚杰|2019-09-27 10:48:39.727|閱讀 572 次
概述:本文章將會從如何將Jira Service Desk Cloud與Zapier集成,如何將CRM用于Jira Cloud以及如何激活HubSpot的Jira Cloud集成等方面介紹如何將服務(wù)臺與其他產(chǎn)品和應(yīng)用程序集成。
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JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認(rèn)識,讓你實現(xiàn)從菜鳥到大神的進(jìn)階之路。
JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件,它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗,并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。
您可以將Jira Service Desk與許多其他產(chǎn)品和應(yīng)用程序集成,然后了解如何通過各種您喜歡的集成使用服務(wù)臺。
將Jira Service Desk Cloud與Zapier集成
Zapier與Jira Service Desk Cloud的集成使您可以自動執(zhí)行原本必須手動執(zhí)行的任務(wù)。通過使用這些Zaps,您可以節(jié)省時間,因為Zapier將會在您的應(yīng)用之間移動信息。Zap由觸發(fā)器和動作組成,其中觸發(fā)器指示何時執(zhí)行動作。
支持的觸發(fā)器:
新建請求-在創(chuàng)建請求時觸發(fā)。
請求更新-在請求更新時觸發(fā)。
支持的動作:
創(chuàng)建請求-創(chuàng)建一個新請求。
示例示例
您可以使用Zapier上的數(shù)千種應(yīng)用程序集成來設(shè)置Zaps。舉例來說,zaps是:
創(chuàng)建新的Jira Service Desk請求時接收的通知。
在創(chuàng)建任務(wù)時,發(fā)送Jira Service Desk請求的內(nèi)容。
創(chuàng)建定期計劃的Jira Service Desk請求。
設(shè)置Zap
開始之前,請確保已創(chuàng)建一個Zapier帳戶(如果尚未擁有該帳戶)并登錄。擁有Jira Service Desk許可證的任何人都可以設(shè)置Zap。
設(shè)置Zap:
轉(zhuǎn)到Jira Service Desk集成。
使用use the Zap從Jira Service Desk的Zap模板中選擇一個,或選擇make the Zap。制作自己的Zap。
Zapier將提示您連接Atlassian帳戶以訪問Jira Service Desk。
在choose a site下拉列表中選擇要用于Zap的Jira Service Desk站點,然后單擊accept以允許Zapier訪問來創(chuàng)建Zap。點擊view Jira issue data或view user profiles,以查看有關(guān)您允許Zapier訪問的內(nèi)容的更多詳細(xì)信息。
還將提示您選擇要用于Zap的站點和項目。選擇一個站點,然后使用下拉菜單進(jìn)行投影。
完成Zapier中其余的安裝說明。
將CRM用于Jira Cloud
我如何獲得該應(yīng)用程序?
如何建立與CRM的連接?
請注意,這只能由項目管理員來完成。
通過下載安裝應(yīng)用
在您的Jira Cloud項目中,選擇設(shè)置 。
選擇 CRM集成
如果這是您的第一個CRM集成,請選擇要連接的CRM,然后continue。
在身份驗證對話框中輸入您的憑據(jù)
看到CRM settingss頁面后,就成功建立了連接。
如何選擇我的Jira問題上顯示的信息?
設(shè)置CRM連接后,可以選擇要顯示的字段和對象。
您支持哪些字段和對象?
CRM | 對象 | 字段 |
銷售隊伍 |
|
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Microsoft動態(tài) |
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Hubspot |
|
|
您如何匹配聯(lián)系人,客戶和潛在客戶?
我們將記者的電子郵件地址與CRM中的聯(lián)系人或潛在客戶電子郵件地址進(jìn)行匹配。如果找不到匹配項,您可以通過點擊鏈接手動將Jira記者與CRM聯(lián)系人進(jìn)行匹配 。
如果我手動附加聯(lián)系人,將來他們會自動匹配嗎?
是的,當(dāng)您手動將Jira記者鏈接到CRM聯(lián)系人時,該聯(lián)系人將來創(chuàng)建的Jira問題將被自動映射。
我可以取消聯(lián)系人聯(lián)系嗎?
可以。單擊detach(X)。
如何卸載該應(yīng)用程序?
要卸載應(yīng)用程序,請轉(zhuǎn)至Jira settings>add-ons。
這個程序多少錢?
完全免費(fèi),您只需要Jira和CRM的有效許可證。
激活HubSpot的Jira Cloud集成
設(shè)置Jira Cloud和HubSpot之間的集成
要設(shè)置與Hubspot的集成,項目管理員將需要執(zhí)行以下步驟:
在項目的側(cè)邊欄中,選擇project settings。
選擇CRM集成。
選擇HubSpot,然后繼續(xù)。
在身份驗證對話框中輸入您的憑據(jù),然后授予Jira Cloud集成訪問權(quán)限。
在CRM集成設(shè)置頁面上,可以選擇要在Jira Cloud中看到的HubSpot字段。
設(shè)置完成就可以在HubSpot的客戶上查看這些Jira Cloud問題。
Jira Cloud產(chǎn)品概述
Jira Service Desk許可概述
Jira產(chǎn)品系列(Jira software,Jira Service Desk和Jira Core)構(gòu)建在Jira平臺上,可以在同一站點上以任何組合使用。根據(jù)您的設(shè)置,用戶可以被許可使用這些產(chǎn)品中的一個,全部或任意組合。請繼續(xù)閱讀以了解Jira Service Desk許可和角色如何影響代理,客戶和其他Jira用戶可以做什么。
產(chǎn)品功能和項目類型
每種產(chǎn)品都為其用戶提供量身定制的體驗,并具有相關(guān)的項目類型,進(jìn)而提供特定于產(chǎn)品的功能,這是項目類型及其相關(guān)功能的列表。
應(yīng)用 | 項目類型 | 特定于應(yīng)用程序的功能集 |
Jira Core | 商業(yè)項目 |
|
Jira software | 軟件項目 |
|
Jira Service Desk | 服務(wù)臺項目 |
|
可以登錄到Jira站點的所有用戶將能夠看到該實例中的所有項目(有待處理的權(quán)限),但是只有他們有權(quán)訪問時,他們才能看到特定于產(chǎn)品的功能。例如,一個軟件項目能夠顯示來自鏈接的開發(fā)工具(例如Bitbucket和Fisheye)以及敏捷板的信息,但是該信息只能由Jira Software用戶查看。Jira Core用戶將能夠看到該軟件項目,但不能看到該軟件特定的功能,例如敏捷板或來自鏈接的開發(fā)工具的信息。同樣,Jira Software用戶將無法在Service Desk項目中看到任何特定于Jira Service Desk的功能(他們只會看到該項目及其問題的基本視圖)。
產(chǎn)品列表,用戶角色和項目特定功能可在下面找到:
默認(rèn)情況下,限制Jira Core和Jira Software用戶查看或評論Jira Service Desk問題。但是,他們可以參與客戶門戶網(wǎng)站內(nèi)的請求。
接下來將會介紹如何將Jira Cloud用于Slack,這是如何將服務(wù)臺與其他產(chǎn)品和應(yīng)用程序集成章節(jié)下面的一個小節(jié)。如果您有什么建議或者疑惑,歡迎在評論區(qū)留言。
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上一章:如何通過資產(chǎn)管理來跟蹤團(tuán)隊的項目?
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