100年的時間可以帶來怎樣的變化？在人們的日常生活中，微波爐、電視、攝像機、手機、互聯(lián)網(wǎng)、信用卡……每一樣新事物的出現(xiàn)都產(chǎn)生了意義深遠的影響，而對于一直致力于為患者提供無與倫比的個性化醫(yī)療服務(wù)的MercyAscot而言，這100年間發(fā)生的變化同樣意義重大：

MercyAscot的歷史可以追溯到100年前，那時Mercy醫(yī)院開始為在奧克蘭為人們提供醫(yī)療服務(wù)。今天，MercyAscot已經(jīng)發(fā)展成為新西蘭最大的私人醫(yī)院機構(gòu)之一，超過600位專業(yè)醫(yī)生每年通過MercyAscot的醫(yī)療設(shè)備進行數(shù)千臺外科手術(shù)。在這里，每位患者都被視為獨一無二的個體，并且MercyAscot仍在持續(xù)投資尖端技術(shù)，以確保患者得到最好的照顧。

作為可視化分析領(lǐng)導者，Qlik最近宣布MercyAscot正在利用Qlik可視化分析平臺來提高患者護理質(zhì)量。通過有效地可視化和，MercyAscot現(xiàn)在可以更準確地了解整個組織的運營效率改進情況，使每個分院 (Epsom，Remuera和Takapuna) 可以為患者的需求提供更好的服務(wù)。

為更好地貫徹以病人為中心的理念，MercyAscot意識到他們需要更有效地利用多年來整理的海量數(shù)據(jù)以改善向患者提供的服務(wù)。與其依賴于經(jīng)常滯后的靜態(tài)報告，MercyAscot更希望使用一個可以使醫(yī)生根據(jù)患者的反饋快速行動以提升服務(wù)質(zhì)量的系統(tǒng)。另外，連接多個數(shù)據(jù)源和系統(tǒng)以了解不同部門如何連接在一起，對于全面驅(qū)動最佳效率而言至關(guān)重要。

MercyAscot的醫(yī)療服務(wù)主任Lloyd McCann博士說：“作為一個醫(yī)院，我們的數(shù)據(jù)十分豐富，但有效信息匱乏。我們努力去盡快處理數(shù)據(jù)以便能在業(yè)務(wù)中高效地利用它們，但我們知道，這一現(xiàn)狀必須改變。”

利用數(shù)據(jù)提高效率

MercyAscot推出了一個項目：用一個提供自助服務(wù)訪問的可視化分析平臺來替代其單一視圖的傳統(tǒng)報告系統(tǒng)。具體來說，其采用了12個由Qlik驅(qū)動的分析應(yīng)用。通過構(gòu)建旨在支持整個組織中各種業(yè)務(wù)功能的定制應(yīng)用，包括人力資源、運營、財務(wù)、質(zhì)量以及患者反饋，MercyAscot啟動了一場內(nèi)部數(shù)據(jù)改革。Qli使MercyAscot的所有員工都能夠訪問有價值的數(shù)據(jù)，鼓勵他們查看業(yè)務(wù)績效信息。來自諸如患者反饋等領(lǐng)域的洞察已經(jīng)被接入到平臺以驅(qū)動患者治療的改善，從而激勵員工立即采取行動并做出更多改善。

例如，MercyAscot創(chuàng)建的定制應(yīng)用包含運營效率應(yīng)用，旨在提升對手術(shù)室的利用率。該應(yīng)用提供精確并接近實時的視圖以及關(guān)于取消和延遲的消息。以往，了解這些信息需要6-8周的時間，而現(xiàn)在MercyAscot可以實時進行這項工作，并做出更及時的決策以提高手術(shù)室的利用率。

Lloyd McCann博士表示，“我們曾經(jīng)以為數(shù)據(jù)和信息是次要的考慮因素，這導致我們?nèi)狈τ杏绊懥蚩刹僮餍缘囊娊狻Ｍㄟ^使用Qlik，我們現(xiàn)在可以看到數(shù)據(jù)的全貌，真正改變了我們對組織內(nèi)數(shù)據(jù)價值的感知。現(xiàn)在，我們的醫(yī)生對數(shù)據(jù)很感興趣，公開討論其能做出的成果和改進。因此，我們變得更加務(wù)實。使用數(shù)據(jù)來驗證目標讓我們做出能同時反映患者需求和員工需要的業(yè)務(wù)決策。”

通過合作取得成功

MercyAscot同Qlik的合作伙伴Acumen BI攜手合作，一起為新西蘭醫(yī)療行業(yè)最先進的分析部署平臺之一來構(gòu)建和定制應(yīng)用。Lloyd McCann博士說，“在我們的競標過程中，我們尋求一個真正支持我們變革歷程的合作伙伴，能為我們提供適當?shù)闹С忠源_保項目取得成功。Acumen BI的態(tài)度、產(chǎn)品知識和長期合作意愿，是我們選擇部署Qlik的重要因素。”

“各大醫(yī)院都意識到應(yīng)該通過充分利用資源來提高效率和改善客戶服務(wù)。絕大多數(shù)醫(yī)院都擁有海量的數(shù)據(jù)，這是他們推動高效變革的關(guān)鍵。MercyAscot也不例外，”Qlik醫(yī)療保健和公共部門市場開發(fā)總監(jiān)Charlie Farah表示，“在Qlik和Acumen BI的支持下，MercyAscot現(xiàn)在能夠從容理解數(shù)據(jù)，并從中獲得可影響業(yè)務(wù)及患者決策的深刻見解。”

可見，可視化數(shù)據(jù)分析不僅能夠幫助MercyAscot提高服務(wù)水平，更可以為人類的醫(yī)療服務(wù)做出貢獻。

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