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LinkedIn 是全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)，擁有超過(guò) 4.67 億用戶。為助力 LinkedIn 銷售人員，其商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)采用了 Tableau Server 來(lái)集中管理數(shù)千萬(wàn)億字節(jié)的客戶數(shù)據(jù)。現(xiàn)在，數(shù)千名銷售人員（90% 的 LinkedIn 銷售人員）每周都會(huì)訪問(wèn) Tableau Server。銷售人員可以使用 Tableau 儀表板來(lái)跟蹤績(jī)效和預(yù)測(cè)客戶流失，建立更具前瞻性的銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)增收。

可擴(kuò)展解決方案：Tableau Server 為 90% 的銷售團(tuán)隊(duì)成員提供支持

LinkedIn 的銷售數(shù)據(jù)有時(shí)接近或超過(guò)數(shù)千萬(wàn)億字節(jié)。這些數(shù)據(jù)分散在內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)、Google Analytics、Salesforce.com 和第三方工具中。以前，LinkedIn 團(tuán)隊(duì)中的一名分析師需要處理 500 多名銷售人員的日常銷售請(qǐng)求，排出了長(zhǎng)達(dá) 6 個(gè)月的報(bào)告隊(duì)列。

為解決此問(wèn)題，其商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)將這些迥然不同的數(shù)據(jù)集中到 Tableau Server中，創(chuàng)建了一系列客戶成功儀表板。LinkedIn 還將 Tableau Server 嵌入到別名為“Merlin”的內(nèi)部分析門戶。

點(diǎn)擊可下載Tableau Server

現(xiàn)在，數(shù)千名銷售人員（相當(dāng)于 LinkedIn 銷售團(tuán)隊(duì)中高達(dá) 90% 的人）每周都會(huì)訪問(wèn)該門戶，以跟蹤客戶流失、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)和銷售業(yè)績(jī)。

“我們決定重點(diǎn)關(guān)注如何擴(kuò)展已經(jīng)構(gòu)建的解決方案、切實(shí)提供可擴(kuò)展性，并讓銷售團(tuán)隊(duì)能及時(shí)獲得所需內(nèi)容。”LinkedIn 商業(yè)分析高級(jí)總監(jiān) Michael Li 說(shuō)，“因此我們構(gòu)建了這個(gè)分析門戶。它能夠?yàn)殇N售人員提供一站式服務(wù)，讓他們以高度自助的方式獲得所需內(nèi)容。”

銷售團(tuán)隊(duì)降低流失率、提升客戶參與度

使用 Tableau后，銷售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可以確定客戶在什么時(shí)候增加了對(duì)產(chǎn)品的使用。獲悉這一信息后，銷售人員就可以主動(dòng)聯(lián)系這些客戶，與其討論潛在機(jī)會(huì)或產(chǎn)品互動(dòng)情況，從而可能增加整體消費(fèi)。

此外，銷售團(tuán)隊(duì)還可以跟蹤整體銷售業(yè)績(jī)，并可選擇深入了解其背后的客戶體驗(yàn)。“有時(shí)情況波動(dòng)很大。”Michael 解釋道，“不同的銷售團(tuán)隊(duì)可根據(jù)自身所處層級(jí)，以不同的方式來(lái)理解績(jī)效，從而在工作進(jìn)展不順時(shí)能產(chǎn)生緊迫感，或在得知自己工作績(jī)效良好時(shí)能夠繼續(xù)保持。”

為支持更深入的分析，其商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)將預(yù)測(cè)模型加入 Tableau 以預(yù)測(cè)客戶流失，讓銷售人員能夠在可能流失的客戶中提升客戶成功率。“我們構(gòu)建預(yù)測(cè)模型來(lái)預(yù)測(cè)可能流失的客戶。然后[使用 Tableau 來(lái)了解]防止發(fā)生客戶流失的最佳方式。”

“Tableau 非常有用，可以幫助我們快速獲取數(shù)據(jù)，然后對(duì)我們業(yè)務(wù)合作伙伴的需求進(jìn)行可視化，并通過(guò)非常易于使用的方式將其展現(xiàn)出來(lái)。”Michael 說(shuō)。

今后，該商業(yè)分析團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)利用 LinkedIn 的海量數(shù)據(jù)投資，為銷售和營(yíng)銷人員提供富有指導(dǎo)意義的分析結(jié)果。

“我們有一群非常優(yōu)秀的分析師，這些分析人員會(huì)與業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行深入交流，真正了解其當(dāng)前工作和分析支持方面的需求，找到能夠滿足和解決這些需求的技術(shù)，幫助他們優(yōu)化業(yè)務(wù)，然后創(chuàng)造出更好的解決方案。”

所有圖片均由 LinkedIn Corporation 提供。

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