Qlik連續(xù)10年成為Gartner“分析與商業(yè)智能平臺(tái)”魔力象限領(lǐng)先者象限，成為企業(yè)商業(yè)智能和個(gè)人職場(chǎng)成功的必然選擇。Qlik Sense是一個(gè)完整的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，為新一代分析奠定了基準(zhǔn)。憑借其獨(dú)一無(wú)二的關(guān)聯(lián)分析引擎，完善的AI和高性能云平臺(tái)，您可以使組織中的每個(gè)人每天都能做出更好的決策，從而創(chuàng)建真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。

免費(fèi)試用Qlik

 沃達(dá)豐Ziggo. 我公司是一家合資企業(yè)沃達(dá)豐集團(tuán) 和 自由全球. 我們為大約 390 萬(wàn)固定家庭和 520 萬(wàn)客戶提供服務(wù)。

做出改變以確保未來(lái)的成功

我們所做的改變之一是承諾完全數(shù)字化。我們知道，盡管我們目前擁有市場(chǎng)份額，但全面數(shù)字化仍是確保未來(lái)成功的必要條件。它還將使我們能夠在不斷變化的世界中靈活運(yùn)作，同時(shí)繼續(xù)為客戶提供他們需要的服務(wù)。

我們所做的另一個(gè)改變是徹底改造我們的 BI 操作。VodafoneZiggo 對(duì)運(yùn)行數(shù)據(jù)智能操作的承諾通過(guò)我們的人員得到了證明。

新的 BI 操作以兩個(gè)目標(biāo)為中心。首先，我們想要一種更加基于數(shù)據(jù)的客戶交互方法。這包括更好地響應(yīng)客戶查詢和主動(dòng)選擇最佳營(yíng)銷人員。第二個(gè)目標(biāo)是擁有數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的員工。我們相信，將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為大價(jià)值的最佳方法是為每位員工提供工具，以最大限度地利用我們可以使用的海量數(shù)據(jù)。

使用 Qlik 從靜態(tài)報(bào)告到直觀的自助服務(wù)

在我們的舊流程下，我們的 BI 辦公室根據(jù)我們的領(lǐng)導(dǎo)要求制作了大約 1,000 份定期報(bào)告，作為跟蹤我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的一種方式。

然而，這些報(bào)告——以及隨后的對(duì)話——往往具有誤導(dǎo)性，因?yàn)樗鼈冊(cè)诘竭_(dá)正確的人手中時(shí)幾乎總是過(guò)時(shí)的。收集、分析和分發(fā)這些報(bào)告可能會(huì)延遲數(shù)天甚至數(shù)周。同時(shí)，報(bào)告格式也不是很直觀。

Qlik 允許我們徹底改革我們的 BI 流程，以創(chuàng)建一個(gè)工作的自助服務(wù)環(huán)境，讓員工能夠訂購(gòu)和接收他們需要的數(shù)據(jù)。使用近乎實(shí)時(shí)的儀表板是一種更直觀的提取和使用數(shù)據(jù)的方法。這使得將數(shù)據(jù)集成到我們的日常決策中變得更加簡(jiǎn)單。

重新定義角色并創(chuàng)建持續(xù)反饋循環(huán)

在我們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建成品并向員工分發(fā)靜態(tài)報(bào)告之前，現(xiàn)在我們?cè)谀缓蠊ぷ鳌Ｎ覀儚氖袌?chǎng)收集離線數(shù)據(jù)或收集各種分析模型的結(jié)果。然后將此外部數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)信息相結(jié)合，例如有關(guān)各種聯(lián)絡(luò)中心、零售店或營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

我們還使用 Qlik 將分析嵌入到銷售渠道中。到 2021 年底，我們希望為我們的企業(yè)客戶創(chuàng)建可通過(guò) Web 門戶訪問(wèn)的儀表板。有了這個(gè)，我們的銷售人員可以更有效地利用他們與客戶相處的時(shí)間來(lái)滿足他們的特定需求，而不是猜測(cè)或浪費(fèi)時(shí)間來(lái)獲取我們已有的信息。因?yàn)殚T戶將使用 Qlik 創(chuàng)建，所以我們知道它將可靠且易于管理。最重要的是，它將允許內(nèi)部員工和外部客戶就我們的服務(wù)做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。

駕馭變化：我們?nèi)绾胃?BI 操作

通過(guò)結(jié)合來(lái)自多個(gè) IT 系統(tǒng)的信息，我們根據(jù)員工使用 Qlik 的經(jīng)驗(yàn)為他們創(chuàng)建了不同的路線圖。已經(jīng)在 Qlik 中活躍的員工可以訪問(wèn)高級(jí)用戶的資源或用作榜樣。沒(méi)有 Qlik 經(jīng)驗(yàn)的人將獲得強(qiáng)制性的基本培訓(xùn)，以幫助他們開始他們的旅程。通過(guò)使用此流程，我們能夠使用與員工最相關(guān)的語(yǔ)言和觀點(diǎn)與員工進(jìn)行溝通。 

增加采用率，增加結(jié)果

由于這一策略，我們大大提高了 Qlik 的采用率。2020 年初，我們有大約 800 名活躍用戶。到那年年底，我們擁有大約 2,242 名用戶。這意味著一年內(nèi)增長(zhǎng)了 280%。到 2021 年，我們的目標(biāo)是再增長(zhǎng) 250%，從而產(chǎn)生 5,500 個(gè) Qlik 用戶（其中 2,500 個(gè)是嵌入式用戶）。

我認(rèn)為這次轉(zhuǎn)型最重要的教訓(xùn)是關(guān)注客戶旅程。將大量未組裝的數(shù)據(jù)扔給用戶是行不通的。就像餐館一樣，最好的體驗(yàn)來(lái)自人們以他們可以輕松消費(fèi)的形式獲得可管理的膳食。如果你想成功，走最有可能幫助你的客戶成功的道路，每個(gè)人都會(huì)滿意地離開。

Qlik是一家私有SaaS公司，提供端到端實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)集成和分析云平臺(tái)，以縮小數(shù)據(jù)，洞察力和行動(dòng)之間的差距。通過(guò)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為Active Intelligence，企業(yè)可以制定更好的決策，提高收入和盈利能力并優(yōu)化客戶關(guān)系。Qlik在100多個(gè)國(guó)家/地區(qū)開展業(yè)務(wù)，為全球50,000多個(gè)客戶提供服務(wù)。

作為Qlik官方的中國(guó)合作伙伴，我們?yōu)镼lik的中國(guó)用戶提供產(chǎn)品授權(quán)與實(shí)施、定制分析方案、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，歡迎。我們旨在讓中國(guó)企業(yè)的每個(gè)Qlik用戶都能探索出數(shù)據(jù)的價(jià)值，讓企業(yè)形成分析文化。