B＆H Worldwide由兩名前DHL員工于1988年創(chuàng)建，是一家成功的跨國航空航天物流組織，在全球擁有數(shù)百名員工。本質(zhì)上，這家總部位于英國的公司為航空航天零部件的管理提供了全面的，對時間要求嚴格的物流解決方案。該中心從戰(zhàn)略性樞紐在全球范圍內(nèi)運營，并得到高度專業(yè)化的全球“陸上飛機”（航空維護術(shù)語，當問題嚴重到足以阻止飛機飛行時）的中心，為關(guān)鍵的航空服務(wù)需求提供支持-24一年365天，每天工作數(shù)小時。它的客戶包括航空公司，太空零件庫存商和維修供應(yīng)商。

用公司財務(wù)總監(jiān)保羅·韋克菲爾德（Paul Wakefield）的話來說，公司致力于為全球航空航天組件的管理提供時間緊迫的解決方案。但是，當他四年前加入公司時，他立即被各種各樣的系統(tǒng)以及孤立的數(shù)據(jù)所震驚。這是一個問題，因為公司需要處理兩個大問題：

• 第一，貨量大，價值低。公司確實進行了非常大的發(fā)貨，但是還與世界各地的DHL和FedEx進行了大量合作。在某些情況下，可能只需要再全球范圍內(nèi)移動一個重要的螺母或螺栓就能解決問題。 但是因為操作工具，不是像ERP這樣的系統(tǒng)，而是在七個不同的區(qū)域擁有七個不同的版本，所以每次做出有關(guān)發(fā)貨的改變都是一件大工程。
• 第二，財務(wù)系統(tǒng)很老舊。沒有辦法只是進入并獲得所有內(nèi)容的統(tǒng)一視圖。B＆H Worldwide沒有及時，自動的信息，可以了解正在發(fā)生的情況。

Wakefield也非常反對浪費和效率低下，并且不喜歡很多手動過程。因此，如果它想了解一個月內(nèi)完成了多少工作或哪些客戶正在從事這些工作這樣的基本知識，那么每個月底至少要花兩天的時間才能發(fā)現(xiàn)這一點。 這種延遲意味著公司領(lǐng)導(dǎo)層還等待兩天的信息。

在同意需要與IT部門的同事一起改善這種情況之后，Wakefield著手尋找一種方法來更好地訪問和整合數(shù)據(jù)，從而節(jié)省時間并減少他所謂的“浪費”。 最具成本效益的解決方案被認為是購買B＆H Worldwide現(xiàn)有系統(tǒng)之上的工具，并使其能夠以他所謂的“明智且及時的方式”詢問數(shù)據(jù)。經(jīng)過市場評估后，Qlik商業(yè)智能工具被認為是最合適的工具。

呼吁高級領(lǐng)導(dǎo)

韋克菲爾德（Wakefield）表示，選擇Qlik的決定包括整體外觀，甚至可以將非常復(fù)雜的后臺數(shù)據(jù)可視化并放在管理儀表板上的方式相關(guān)聯(lián)（B＆H Worldwide具有“銷售”，“債務(wù)人”和“開帳單”作為關(guān)鍵）。

如果您要向業(yè)務(wù)中的高級人員提供信息，他們會一直看很多事情，尤其是在B＆H 的業(yè)務(wù)中，他們是視覺驅(qū)動的。他們想了解趨勢，而不必四處挖掘。從概念上和實踐上講，進行分析并在很短的時間內(nèi)創(chuàng)建非常酷的圖表，圖形和儀表板非常簡單。

該工具自2017年底開始使用。它有什么不同？這些數(shù)據(jù)問題和效率低下是否得到解決？根據(jù)該公司集團董事總經(jīng)理加里·威爾遜（Gary Wilson）的說法，這是肯定的。能夠快速，簡潔地以易于閱讀的格式分析數(shù)據(jù)的能力幫助公司更有效地管理業(yè)務(wù)。

之后領(lǐng)導(dǎo)要求韋克菲爾德對這一點進行更深入的研究。他首先指出，實際上不可能給出具體的改進數(shù)值，因為沒有“之前”將“之后”的商業(yè)智能與以下內(nèi)容進行比較：

• 很難在此處加上數(shù)字和數(shù)字，因為數(shù)據(jù)庫中還一無所有。但是，如果看一下整個團隊中的可見性和透明度，只需按一下按鈕，它就非常強大且很有見地。 現(xiàn)在，可以了解整個集團的運營績效，這有助于留住客戶。

他還指出了額外的分析能力，這使該公司不僅可以贏得新客戶并開發(fā)更具競爭力的價格，還可以鼓勵全球思維。此外，如今在世界其他地區(qū)（不僅是英國）的最佳做法也越來越容易獲得。

在COVID-19期間留住客戶

他補充說，已經(jīng)出現(xiàn)了一個出乎意料但非常受歡迎的指標：他認為“神話破滅”的終結(jié)。他的意思是："對與錯，財務(wù)和銷售部門經(jīng)常對數(shù)字產(chǎn)生爭議，即使它們基本上來自同一系統(tǒng)。我們曾經(jīng)讓銷售人員提供他的電話號碼，然后由財務(wù)人員提供他們的電話號碼，但是沒人相信財務(wù)，因為銷售人員說他們錯了。當所有事物都來自同一個地方時，那可能是不對的。我認為必須克服這些組織上的神話，并能夠以透明的方式共享數(shù)據(jù)，以便打破這種誤解。"

最后，他補充說，該工具在COVID中斷期間，今年的價值也得到了證明。如果不具備這一點，那么公司將面臨一個問題，因為沒有足夠的靈活性和敏捷性來對行業(yè)產(chǎn)生影響的事情做出反應(yīng)。

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