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對抗COVID-19：Adventist HealthCare如何使用流程圖來反擊并確保員工安全

翻譯|實施案例|編輯：況魚杰|2020-05-22 16:21:30.517|閱讀 330 次

概述：本文將會醫(yī)療保健提供商Adventist HealthCare是如何使用流程圖來對抗COVID-19并確保員工安全的故事，并提供流程圖下載。

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在現(xiàn)在，大眾聽到的最多的就是有關(guān)于COVID-19的新聞。不過，好在并非所有新聞都是壞消息。人類的精神自古就是具有韌性的，現(xiàn)在這個時候全球都在努力尋找疫苗。醫(yī)療保健系統(tǒng)的測試從未像現(xiàn)在這樣忙碌但是，面對這種逆境，諸如復(fù)臨安息日會這樣的許多人正在興起。

利用卓越運營來響應(yīng)COVID-19

總部位于蓋瑟斯堡，成立于1907年的Adventist Healthcare是馬里蘭州蒙哥馬利縣的第一家也是最大的醫(yī)療保健提供商。他們的醫(yī)療保健系統(tǒng)包括四家醫(yī)院，超過1,700名醫(yī)生和醫(yī)務(wù)人員，超過5,500名員工，以及為馬里蘭州和華盛頓特區(qū)提供服務(wù)的中心和設(shè)施的綜合醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。

在美國確認(rèn)COVID-19病例后，Adventist HealthCare的卓越運營團(tuán)隊立即采取行動。他們組織了定期會議，將過程設(shè)計和改進(jìn)團(tuán)隊與醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)以及其他多學(xué)科團(tuán)隊成員召集在一起，以分享有關(guān)這種新型全球冠狀病毒的所有信息。來自世界衛(wèi)生組織（WHO）和疾病控制與預(yù)防中心（CDC）的指南促進(jìn)了圍繞接觸的更多衛(wèi)生方法和超意識，因此該團(tuán)隊知道他們需要更新現(xiàn)有的醫(yī)院和護(hù)理中心流程以保護(hù)員工和病人。

在Melany Rabideau的領(lǐng)導(dǎo)下，該團(tuán)隊在Minitab的Companion中建立了一個項目，以便將所有與COVID-19相關(guān)的過程的信息記錄在一個地方。然后，他們開始審查并決定需要改進(jìn)哪些流程。

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創(chuàng)建和更新流程以防止感染蔓延

一旦運營團(tuán)隊掌握了哪些流程需要改進(jìn)以及哪些流程需要創(chuàng)建，他們便開始自己的措施。在全美國因個人防護(hù)設(shè)備需求旺盛而供不應(yīng)求的情況下，該團(tuán)隊在Companion中創(chuàng)建了一個流程圖，以建立一種標(biāo)準(zhǔn)化的方法來對整個設(shè)施中的N95防毒面具進(jìn)行收集和消毒，以防在戴面具的情況下確保員工的安全供應(yīng)變得稀缺。

與任何出色的流程圖一樣，團(tuán)隊花費時間詳細(xì)說明了完整完成流程所需的所有步驟，同時還包括注釋和顏色鍵，以幫助員工輕松，快速地理解它們。

以下是其流程圖的數(shù)字版本（請參閱Adventist HealthCare的原始流程圖）

在整個醫(yī)療保健系統(tǒng)中適當(dāng)分布了流程圖。但是，隨著時間的流逝，疾病預(yù)防控制中心和基督復(fù)臨安息日會領(lǐng)導(dǎo)層的指導(dǎo)發(fā)生了變化。

幸運的是，由于流程圖是在Companion中創(chuàng)建的，因此團(tuán)隊中的任何人都可以根據(jù)需要進(jìn)行編輯，團(tuán)隊的人將Companion視為“必不可少的，真實的來源”和“中央存儲庫”，可以輕松地將所有團(tuán)隊成員放在同一頁面上，并將信息放在一個地方。他們的一個團(tuán)隊成員說得最好：“Companion有助于在混亂時期使組織有組織感。”

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