福特汽車(chē)公司是美國(guó)最大的汽車(chē)制造商之一，每年在全球70家工廠(chǎng)生產(chǎn)數(shù)百萬(wàn)輛汽車(chē)。 根據(jù)J. D. Power and Associates的初始質(zhì)量調(diào)查，自2007年以來(lái)，福特公司的排名一直位居其他汽車(chē)制造商之首。自從1903年以來(lái)，高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就使福特汽車(chē)一直保持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。當(dāng)車(chē)輛地毯的裝飾問(wèn)題威脅到即將推出的2011福特嘉年華時(shí)，該公司的車(chē)身內(nèi)飾六西格瑪團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了通過(guò)可靠的優(yōu)化方法進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的明顯機(jī)會(huì)。為了保持較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和性能，該團(tuán)隊(duì)使用Minitab統(tǒng)計(jì)軟件來(lái)幫助他們消除地毯缺陷并成功推出。

挑戰(zhàn)

當(dāng)福特汽車(chē)公司確定汽車(chē)地毯上的毛刷痕跡不為顧客所接受時(shí)，嘉年華的發(fā)布日期就快到了。福特的車(chē)身內(nèi)飾六西格瑪團(tuán)隊(duì)由六西格瑪大師黑帶斯科特·斯特本茨（Scott Sterbenz）領(lǐng)導(dǎo)，首先與供應(yīng)商合作，分析制造汽車(chē)地毯的過(guò)程。他們發(fā)現(xiàn)一臺(tái)稱(chēng)為“針刺”的機(jī)器的設(shè)置可能是導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降的原因。（慧都傾情推薦產(chǎn)品質(zhì)量分析及預(yù)測(cè)方案，幫助追溯質(zhì)量問(wèn)題，提高產(chǎn)品成品率）

慧都某鋁箔廠(chǎng)實(shí)施案例

但是制造商擔(dān)心改變針刺的設(shè)置也會(huì)影響地毯的柔軟度。團(tuán)隊(duì)需要找到能夠在保持毛絨感的同時(shí)消除毛刷痕跡的工藝改進(jìn)，還需要考慮其他關(guān)鍵質(zhì)量，例如地毯的耐用性和耐污染性。 當(dāng)他們著手完成在嘉年華上提高地毯質(zhì)量的艱巨任務(wù)時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)專(zhuān)家轉(zhuǎn)向了Minitab統(tǒng)計(jì)軟件中的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）工具。

Minitab如何提供幫助

在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，DOE是指創(chuàng)建一系列實(shí)驗(yàn)運(yùn)行或測(cè)試，以深入了解多個(gè)變量如何影響結(jié)果或響應(yīng)。 在設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)中，研究人員一次更改多個(gè)因素，然后使用統(tǒng)計(jì)分析確定哪些因素很重要，并確定這些因素的最佳水平。 這是一種改善幾乎所有流程的有效且經(jīng)濟(jì)的方式。

隨著時(shí)間的流逝，福特的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)需要設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，評(píng)估六種針刺設(shè)置對(duì)地毯刷痕和毛絨水平的影響。 該實(shí)驗(yàn)必須滿(mǎn)足一個(gè)困難的平衡：它必須嚴(yán)格且可靠，但還需要最大程度地降低材料成本和對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)進(jìn)度的干擾。 他們的挑戰(zhàn)是找到一種實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，該設(shè)計(jì)將收集足夠的數(shù)據(jù)以在盡可能少的運(yùn)行中優(yōu)化針刺設(shè)置。

Minitab的DOE工具可用于創(chuàng)建和分析許多不同種類(lèi)的實(shí)驗(yàn)，并可以根據(jù)研究的變量數(shù)量和其他條件，幫助研究人員根據(jù)情況確定最佳的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)。福特團(tuán)隊(duì)使用DOE工具，創(chuàng)建了具有中心點(diǎn)的分?jǐn)?shù)階乘設(shè)計(jì)，只需34次運(yùn)行即可為他們提供所需的信息。

對(duì)于每個(gè)實(shí)驗(yàn)運(yùn)行，一組評(píng)估人員將新產(chǎn)品與當(dāng)前地毯進(jìn)行了比較，并對(duì)他們的評(píng)級(jí)進(jìn)行了平均和分析。 實(shí)驗(yàn)人員還在Minitab中進(jìn)行了Gage R＆R研究，以驗(yàn)證地毯評(píng)估質(zhì)量的任何變化是實(shí)驗(yàn)中因素變化的直接結(jié)果，而不是由于評(píng)估者意見(jiàn)的差異。

當(dāng)在Minitab中分析來(lái)自34個(gè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)時(shí)，每個(gè)響應(yīng)的結(jié)果表明不同針刺設(shè)置之間存在復(fù)雜的相互作用。交互作用解釋了為什么以前對(duì)單個(gè)針頭設(shè)置的調(diào)整未能找到消除刷痕的方法。

設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)不僅為團(tuán)隊(duì)提供了重要變量和相互作用的列表，而且還提供了方程式，以顯示輸入如何影響響應(yīng)。更好的結(jié)果是，用于消除筆刷痕跡的優(yōu)化設(shè)置對(duì)毛絨度沒(méi)有不利影響。

結(jié)果

為了響應(yīng)制造商和Fiesta開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的反饋，Sterbenz使用Minitab的Response Optimizer工具來(lái)微調(diào)初始DOE中確定的最佳設(shè)置。響應(yīng)優(yōu)化器以DOE中確定的結(jié)果為起點(diǎn)，讓Sterbenz和他的團(tuán)隊(duì)修改設(shè)置，以考慮制造商和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的其他實(shí)際問(wèn)題。

確認(rèn)運(yùn)行后的新地毯得到了最初評(píng)估者的好評(píng)后，樣品被送到福特研究與工程中心進(jìn)行最終評(píng)估。樣品通過(guò)了所有耐久性，耐污性，色澤和光澤測(cè)試，該實(shí)驗(yàn)被認(rèn)為是一項(xiàng)重大成功。

從確定問(wèn)題到解決方案到位，過(guò)程處于受控狀態(tài)，整個(gè)項(xiàng)目耗時(shí)12天。除了完全消除刷子的痕跡以及在嘉年華中地毯的柔軟度出乎意料的改善外，實(shí)驗(yàn)人員還對(duì)整個(gè)制造過(guò)程有了更好的了解。

Minitab幫助福特發(fā)現(xiàn)并實(shí)施了解決方案，以找到最佳的針刺設(shè)置，從而消除了刷痕并同時(shí)保持了地毯的豪華感。短短幾個(gè)月后，2011年福特嘉年華就獲得了非常成功的發(fā)布，這標(biāo)志著福特對(duì)卓越和品質(zhì)改進(jìn)的承諾的又一個(gè)里程碑。