Jira Service Desk使用教程—入門：教你如何創建服務臺請求類型

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本教程分為三個部分：創建新的請求類型，將請求類型組織到組中和一個小提示。

創建一個新的請求類型 

    要創建新的請求類型，需要進行以下步驟： 

1. 從服務臺項目轉到project settings >request type。 

2. 在表格的頂行，從圖標選擇器中選擇一個圖標（或添加您自己的圖像）以用于新的請求類型。  

3. 輸入請求名稱。

4. 選擇問題類型。如果需要，請輸入說明。 

5. 單擊創建請求類型。

將您的請求類型組織到組中 

    如果您有七種或更多請求類型，請求類型組會很有用。組是您可以分配給每種請求類型的類別。在幫助中心，您的請求類型會根據您的群組垂直整理。要將請求類型組織到組中： 

1. 在服務臺項目中，轉到project settings（） > request type。

2. 單擊+add group。

3. 輸入組名稱，然后單擊save。

4. 單擊add existing request type，然后選擇要添加到組中的所需請求類型。

    要在幫助中心重新排列組的順序，需要返回項目設置并將組拖放到請求類型側欄中。

服務臺如何使用請求類型？ 

    請求類型允許您定義和組織傳入問題，以便您的服務臺團隊更有效地幫助您的客戶。如果您從現有的服務臺應用程序遷移，則可以在此步驟中添加現有請求。如果您是第一次設置服務臺請求類型，需要注意以下幾點：

• 考慮一下您的客戶是如何編寫請求，例如：客戶是購買新的監視器而不是提交硬件請求。

• 將請求類型分解為較小的塊，例如：獲取打印機幫助或獲取Wi-Fi訪問權限。

• 避免使用專業術語。例如：使用我需要訪問而不是部署SSH密鑰。 

• 要在服務臺中查看請求類型，請選擇project settings >request type。

• 請求與問題。 

• 客戶向您的服務臺提交請求，您的團隊會在內部處理相應的問題。

    本章教程就結束了，下一章我們將會介紹如何編輯服務臺信息以及如何找到服務臺項目>>。

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