Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何自定義客戶通知的外觀？

   JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    客戶通知可以根據(jù)您的品牌進(jìn)行定制，我們需要了解如何更改它們的外觀，以便向客戶發(fā)送更清晰的信息。   

更改客戶通知的外觀

    您的服務(wù)臺添加了一個默認(rèn)主題行，您可以自定義該主題行以更好地適應(yīng)您的品牌。

要自定義通知：

1. 從服務(wù)臺項目中，轉(zhuǎn)到project settings> customer notifications。
   

2. 在templates下，選擇edit templates。
   

3. 在subject下，編輯主題行。您需要在主題行的某處保留問題密鑰，以將請求的通知發(fā)送到單個電子郵件會話中。
   

4. 在styles下，根據(jù)需要調(diào)整HTML，CSS和純文本樣式。您可以通過選擇 Insert variable下拉列表來包含更多模板變量。
   

    您可以設(shè)置比默認(rèn)模板中顯示的類更多的類。

.jsd回復(fù)標(biāo)記物

    回復(fù)標(biāo)記的樣式。當(dāng)客戶回復(fù)通知時，我們使用這一系列的破折號和連字符來處理評論。

.jsd活動項目內(nèi)容

    用于包裝添加到批處理通知的單個消息的分區(qū)樣式。

.jsd活動項目分離器

    當(dāng)我們將批量消息作為單個通知發(fā)送時插入的分隔符的樣式。

    注意：您可以通過引用HTML中的公開托管圖像來添加徽標(biāo) 。

為客戶通知選擇HTML或純文本

    如果默認(rèn)電子郵件類型設(shè)置為HTML，則客戶可以在其郵件客戶端中選擇HTML或純文本視圖。如果客戶使用純文本郵件客戶端，請更改默認(rèn)設(shè)置并將其應(yīng)用于所有客戶。

要設(shè)置默認(rèn)電子郵件類型：

1. 選擇JIRA Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings>system。
   

2. 在user Interface下，選擇default user preferences。
   

3. 選擇edit default values。
   

4. 將Email format更改為HTML或文本，然后單擊update。此時，您選擇的電子郵件格式僅適用于新服務(wù)臺客戶。
   

5. 如果您還想覆蓋現(xiàn)有服務(wù)臺客戶和代理選擇的電子郵件格式，請選擇zctions下的apply。
   

6. 選擇update以完成將電子郵件首選項應(yīng)用于所有用戶帳戶。
   

    本章教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產(chǎn)品詳情，下一節(jié)我們將會介紹如何建立知識庫以便客戶可以自己服務(wù)。

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