Jira Service Desk使用教程—入門：服務臺代理的入門

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本教程將會介紹服務臺代理的入門知識，主要介紹如何使用項目側邊欄實現在您的服務臺項目導航。

    您可以使用項目側欄瀏覽服務臺，這樣可以快速訪問主服務臺的功能。

    項目側欄上的主要選項包括：

queues/隊列

    選項將會顯示客戶提出的請求列表，它們是您的團隊要完成的待辦事項的列表。

customers/顧客

    Customers選項顯示可以向服務臺發送請求的所有客戶和組織的目錄，您可以在此處查看，添加或管理客戶。

reports/報告

    reports選項允許您查看服務臺中發生的趨勢，您可以概述是誰在處理團隊跟蹤的目標和方式，以此來實現目標。

提出請求

    如果您通過電話接聽請求，此選項可讓您代表客戶提出請求，在與他們填寫相應的申請表后，您的團隊將全力幫助他們。

知識庫

    知識庫選項允許您在團隊的幫助文章中集中搜索答案，如果找不到所需內容，可以快速創建新文章，或導航到知識庫中添加信息。如果您的團隊尚未將Confluence空間鏈接到您的項目，則此選項可能不會顯示在項目側欄中。

channels/頻道

    channels選項將會提供指向客戶幫助中心和電子郵件地址的鏈接。

邀請團隊

    此選項允許您邀請代理加入服務臺。代理商將通過電子郵件通知邀請。

新增項目

    此選項允許您為團隊添加有用且經常使用的快捷方式。該項目將顯示在項目側欄中。

項目設置

    Jira和項目管理員使用項目設置選項來執行管理功能，例如設置和配置權限。如果您不是管理員，則無法訪問此菜單。

    本次教程就介紹到這里，下一節我們將會介紹如何添加客戶并同時了解他們如何請求幫助>>。

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