Jira Service Desk使用教程—下一代服務臺的管理：權限概述

JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    此頁面描述內部服務臺用戶的權限。

    三個主要設置確定一個人在您的下一代服務臺中的權限：

• 他們的應用程序訪問權限（他們被許可使用的Atlassian產品）。

• 服務臺的內部訪問級別。

• 他們在服務臺中的角色。

    對于下一代服務臺，一個人需要對Jira服務臺的應用程序訪問權限，以便：

• 成為您的下一代服務臺的代理商。

• 創建和管理自己的下一代服務臺。

內部訪問級別

    服務臺的內部訪問級別為登錄的Jira用戶提供了在服務臺中的特定角色。

開放通道

    打開服務臺后，Jira會為所有許可用戶（無論其應用程序訪問權限）賦予Viewer角色。 人們可以查看服務臺的客戶要求并添加內部注釋。 除非獲得使用Jira Service Desk的許可，并且他們已被授予代理角色，否則他們無法與客戶進行交流。

私人通道

    當服務臺為私人服務臺時，您可以通過服務臺設置中的人員頁面手動為人們提供訪問服務臺的權限。如果您尚未添加人員或群組，則他們將無法以任何方式搜索，查看服務臺的客戶要求或與之互動。

下一代服務臺權限（按角色）

下一代客戶請求權限（按角色）

    下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：管理資產，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。

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