Jira Service Desk使用教程—下一代服務臺的管理：如何創建、編輯和刪除過渡

JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    規則通過在工作流程中移動請求時自動更新字段，可幫助您簡化服務臺的流程。目前，我們有兩個可用規則：

• 自動更改請求的受讓人

• 自動更新請求的字段

向過渡添加新規則

    要將規則添加到過渡中：

• 在服務臺的側邊欄中，選擇Project settings > Request types。

• 在邊欄中，選擇要編輯的請求類型。

• 選擇edit workflow。

• 在工作流程工具欄中，選擇rules。

• 從列表中選擇要添加的規則，然后單擊select。

• 從For transition下拉列表中選擇要添加規則的過渡。

• 填寫所需的信息以設置您的規則，然后單擊add。

• 要查看運行中的規則，請創建一個測試請求并將其移至您的工作流程中。

編輯過渡規則

    在過渡上編輯規則：

• 在服務臺的側邊欄中，選擇Project settings > Request types。

• 在邊欄中，選擇要編輯的請求類型。

• 選擇edit workflow，出現工作流程編輯器。

• 在工作流程圖中選擇過渡，出現過渡詳細信息窗格。

• 在rules下，單擊您要編輯的規則的卡片。

• 進行更改，然后選擇update。

• 保存并退出工作流程編輯器時，新編輯的規則將應用到服務臺。

刪除過渡規則

    要從過渡中刪除規則：

• 在服務臺的側邊欄中，選擇Project settings > Request types。

• 在邊欄中，選擇要編輯的請求類型。

• 選擇edit workflow。

• 在工作流程圖中選擇過渡。 出現過渡詳細信息窗格。

• 在rules下，將鼠標懸停在您要刪除的規則的卡片上。

• 單擊Delete rule按鈕。

    下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：可用工作流程規則，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。

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上一章：如何創建，編輯和刪除狀態

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