Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何設置服務臺用戶處理請求？

   JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    服務臺用戶是解決客戶請求的人員，了解如何設置它們以便有效地工作！

注意：本節的最后一項內容需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權限可以查看往期文章>>

用戶和角色

    具體用戶和角色的區分請查看Jira Service Desk使用教程（六）：加入使用服務臺的人員

查看團隊成員角色

要查看每個團隊成員的角色：

1. 從服務臺項目中，轉到Project settings> People。
   

2. 找到團隊成員的相應角色列。
   

將代理添加到服務臺項目中

    項目管理員可以將已經擁有許可證的代理（例如，他們已被添加到另一個服務臺）添加到他們的服務臺。Jira管理員可以將任何人（新的和現有的代理）添加到服務臺。

要添加代理商：

1. 從您的服務臺項目，轉到invite team。
   

2. 您的代理將添加到Service Desk Team角色，并會收到一封電子郵件，其中包含指向服務臺項目的鏈接。
   

從服務臺項目中刪除代理

要從項目中刪除代理：

1. 從服務臺項目中，轉到項目project settings> people。
   

2. 找到您要從Service Desk Team角色中刪除的用戶或組，然后選擇remove。
   

Unlicense代理商

要許可代理：

1. 轉到Jira Servcie Desk圖標> Jira settings>users management。
   

2. 選擇一個用戶。
   

3. 在access下，取消選中Jira Servcie Desk框。
   

    代理商的許可證已下達，它們將從jira-service-desk用戶組中刪除。這意味著他們將無法在該網站上的任何服務臺項目中工作。

查看成員許可證

    當Jira管理員向項目添加新代理時，還會為代理分配Jira Service Desk許可證并將其添加到service-desk-users許可證組。

要查看用戶所屬的許可證或組，請執行以下操作：

1. 轉到Jira Servcie Desk圖標> Jira settings>users management。
   

2. 選擇一個用戶。
   

3. 在groups下，檢查用戶擁有的許可證。
   

Jira Cloud工作流程概述

    所有Jira項目都包含您的團隊可以查看，處理和轉換工作階段的問題 - 從創建到完成。您的問題所采用的路徑稱為工作流程。每個Jira工作流都由您的問題在其生命周期中經歷的一組狀態和轉換組成，通常表示組織內的工作流程。

    此外，Jira使用工作流程方案來定義問題類型和工作流程之間的關系。工作流程方案與項目相關聯，并且可以針對項目和問題類型的不同組合使用不同的工作流程。如果您需要編輯或創建更高級的工作流以匹配您的團隊或組織的工作方式，您可以以具有訪問和創建工作流的全局權限的Jira管理員身份登錄。

管理服務臺角色成員資格

    您可以使用項目角色輕松地將人員和組與特定項目相關聯。例如，您可能希望向與項目關聯的特定人員發送通知，并將其全部添加到項目角色，然后您可以使用該項目角色來控制接收通知的人員。您還可以使用項目角色來限制特定用戶或組具有的訪問權限。與在整個應用程序中具有相同成員身份的組不同，項目角色具有每個項目的特定成員。

查看和編輯項目角色成員

1. 從項目的側邊欄中，選擇項目project settings> people。

2. 您將看到與每個項目角色關聯的所有人員和組。

3. 要將人員或組添加到項目，請選擇add people。輸入用戶或組，然后選擇要將其添加到的項目角色。

    人員和團體可以成為多個角色的一部分。在role列中，使用下拉列表選擇和取消選擇一個或多個角色分配的角色。

    要從項目中刪除人員或組，請選擇remove。

    注意：由于組成員資格只能由具有管理Jira全局權限的用戶編輯，因此項目管理員可能更愿意將用戶而不是組分配給他們的項目角色。

    本章教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產品詳情，下一節我們將會介紹如何為客戶和團隊設置通知。

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