Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何為您的客戶和團(tuán)隊(duì)設(shè)置通知？

   JIRA Servcie Desk是一款服務(wù)臺(tái)管理軟件，它能夠?yàn)槟愕目蛻籼峁┖?jiǎn)單直觀的用戶體驗(yàn)，并集成了強(qiáng)大的SLA支持、可自定義的服務(wù)隊(duì)列、自動(dòng)化的請(qǐng)求管理以及實(shí)時(shí)的報(bào)表。    

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    通知是客戶和團(tuán)隊(duì)收到的消息，讓他們了解發(fā)生的某些事件。設(shè)置它們以通知人們他們需要知道什么。   

    注意：本節(jié)的內(nèi)容需要您是項(xiàng)目管理員才可以實(shí)施操作，想要獲取管理員權(quán)限可以查看往期文章>>

我的客戶和服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)會(huì)收到哪些通知？

    客戶，代理和管理員可以獲得有關(guān)請(qǐng)求活動(dòng)的電子郵件通知。

    顧客

    當(dāng)客戶發(fā)送請(qǐng)求時(shí)，他們會(huì)收到與報(bào)告者相同的通知并請(qǐng)求參與者。當(dāng)客戶在組織中共享請(qǐng)求時(shí)，該組織中的客戶會(huì)收到通知，他們可以根據(jù)請(qǐng)求啟用其他活動(dòng)的通知。

    審批者在需要批準(zhǔn)請(qǐng)求時(shí)會(huì)收到通知，他們可以根據(jù)請(qǐng)求啟用其他活動(dòng)的通知。

    其他客戶會(huì)收到有關(guān)他們參與的請(qǐng)求的公共活動(dòng)通知。他們可以在門戶網(wǎng)站或電子郵件中打開接收通知。如果未啟用通知，則僅在服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)成員解析請(qǐng)求時(shí)通知他們。

代理商和管理員

    當(dāng)代理和管理員處理請(qǐng)求時(shí)，它們會(huì)根據(jù)服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目的通知設(shè)置接收通知。

    當(dāng)他們?cè)谠O(shè)置請(qǐng)求類型的問題上充當(dāng)客戶時(shí)，他們不會(huì)收到有關(guān)他們自己的更改的通知。無論通知方案如何，Jira Service Desk都將代理和管理員視為客戶的記者，參與者或批準(zhǔn)者。

禁用內(nèi)部用戶的服務(wù)臺(tái)通知

    如果您有一個(gè)內(nèi)部服務(wù)臺(tái)，所有求助者都有Jira許可證，您可能希望在保留Jira通知的同時(shí)禁用服務(wù)臺(tái)通知，因此，您可以禁用客戶方案并使用許可用戶方案。

要禁用客戶方案：

1. 轉(zhuǎn)到JIRA Servcie Desk圖標(biāo)> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.

2. 在notifications下，選擇yes將Jira通知發(fā)送給客戶。
   

3. 轉(zhuǎn)到您的服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目。
   

4. 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings > customer notifications。
   

5. 對(duì)于每個(gè)規(guī)則，請(qǐng)關(guān)閉enable。
   

6. 轉(zhuǎn)到您的Jira通知方案，并為您的求助者，代理和管理員自定義通知。
   

編輯客戶通知的內(nèi)容

要編輯通知：

• 從服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目中，轉(zhuǎn)到project settings > customer notifications.
  

• 選擇要編輯的通知，然后選擇edit。
  

• 通過選擇和編輯To來選擇收件人。 您可以通過選擇添加的收件人旁邊的X來刪除收件人。
  

• 在content下編輯郵件。 您可以使用Insert variable下拉列表添加變量，以從問題中提取信息塊。
  

• 要禁用通知，請(qǐng)取消選中enable復(fù)選框。
  

• 選擇save以確認(rèn)更改。
  

    本章教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產(chǎn)品詳情，下一節(jié)我們將會(huì)介紹如何自定義客戶通知的外觀。

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