Jira Service Desk使用教程—下一代服務臺的管理：如何自定義請求字段？

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    每個請求的基礎都是其鍵，摘要和狀態。有了這些信息，您就可以跟蹤簡單的請求并排在團隊的最前面。我們知道有些請求需要更多信息來幫助團隊進行這項工作，您的服務臺可以收集和顯示更多信息，以提供上下文并獲取有關其完成方式的請求。這些額外的可自定義信息顯示在請求的字段中，并且，您可以自定義每種請求類型以顯示不同的字段。

字段如何顯示在客戶門戶和代理商中

    當您將字段添加到請求類型時，它們會出現在客戶門戶中該類型的請求表單上。您還可以添加字段，僅供代理商注意。

1. 您在服務臺設置中添加到門戶字段列表中的字段將顯示在客戶門戶中。您可以為這些字段提供面向客戶的顯示名稱，以使客戶更輕松地在其請求中提交正確的信息。

2. 您在服務臺設置中添加到內部字段列表中的字段將出現在座席的客戶請求視圖中。這些顯示是否有人完成了該字段。但是，如果該字段為空，則它們可能是隱藏的。

3. 內部字段列表中的前六個字段將始終顯示。如果空， Jira Service Desk 將隱藏該列表中的所有其他字段。代理可以在查看與隱藏字段進行交互的請求時選擇顯示更多。

添加，重新排序或刪除字段

要將字段添加到您的請求類型：

1. 在服務臺的側邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 選擇您要編輯的請求類型。

3. 將字段從工具欄拖到字段列表中。Jira突出顯示您可以放入該領域的區域。

先前創建的p 個字段列表包含：

• 您在其他請求類型上創建的字段。

• 為您創建的Jira Service Desk字段。

• 為您創建的第三方應用程序。

    您可以將先前創建的字段拖到您的請求類型中以重復使用它們。在多個請求類型之間使用同一字段，可以更輕松地對這些字段進行排序，搜索和報告。

    當一個字段出現在多個請求類型上時，這些字段共享相同的名稱和描述。如果您在一種請求類型中更改名稱，它將在使用該字段的其他請求類型中更改。復選框和下拉字段也共享其可用選項。但是，該字段可以在每個請求類型上具有唯一的默認值和顯示名稱。

    要刪除字段，請將字段拖回字段工具欄；要重新排列字段的順序，請將字段拖放到所需的順序中。

創建自定義字段

要創建一個新的自定義字段：

1. 在服務臺的側邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 選擇您要編輯的請求類型。

3. 在create new field下，拖動要創建的字段類型。Jira突出顯示您可在放入該領域的區域。 

4. 給您的新字段起一個名字。

5. 配置任何其他字段選項，例如為您的團隊添加說明，  設置默認值。

6. 為該字段添加顯示名稱。顯示名稱是門戶網站上的請求表中的面向客戶的標簽。

7. 選擇save changes。

    服務臺的其他請求類型在previously-created fields列表中也可以使用新字段

填寫必填項

    必填字段會迫使人們在創建或編輯請求時填寫該字段。通常，這些字段包含處理請求所需的最重要信息。您只能要求顯示在hide fields below行上方的字段。

設置必填字段：

1. 在服務臺的側邊欄中，選擇project settings > request type。

2. 選擇您要編輯的請求類型。

3. 在字段列表中選擇要設置為必填的字段。

4. 單擊該字段以展開其選項，然后選required復選框。

    必填字段時請多加注意。共享此字段的所有請求類型也共享必需的選項。

注意：由于技術原因，您無法將Jira提供的assignee或reporter字段設為必填字段。 只是說，如果您確實需要它們，那么它并不會帶來太大的改變。

    下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：可用的自定義字段，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。

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