Jira Service Desk使用教程—下一代服務臺的管理：如何創建，編輯和刪除狀態

JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    狀態一目了然地報告客戶的當前狀態。您可以自定義服務團隊用于每種服務臺請求類型的狀態。狀態與您的請求類型的工作流程相關，您可以在工作流程編輯器中對其進行編輯。

    狀態可以在請求類型之間共享。這樣，您就可以搜索相同狀態的客戶請求并進行報告，而不必擔心其請求類型。例如，您可以找到當前正在等待客戶的任何請求， 無論他們是在請求IT幫助還是已提交購買請求。

在請求類型的工作流程中添加或創建狀態

要將狀態添加到請求類型（或為服務臺創建新狀態）：

1. 在服務臺的側邊欄中，選擇project settings > request types。

2. 在邊欄中，選擇edit workflow。

3. 選擇編輯工作流程。

4. 使用編輯器頂部的工具欄，為要添加的狀態選擇一個狀態類別。 您可以添加分配給待辦事項，進行中或已完成類別的狀態。

5. 搜索要添加的狀態，或鍵入一個新名稱以創建一個。

6. 選擇add。

    您的新狀態將顯示在工作流程中。默認情況下，新添加的狀態允許處于其他任何狀態的請求移入其中。任何狀態標簽表示這種全局轉換。

    完成對請求類型的工作流程的編輯后，從工作流程工具欄中選擇保存并關閉。Jira Service Desk會更新您的服務臺的客戶請求和隊列，以反映您所做的任何更改。

在請求類型的工作流程中編輯或重命名狀態

要編輯狀態：

1. 在服務臺的側邊欄中，選擇project settings > request types。

2. 在邊欄中，選擇edit workflow。

3. 選擇編輯工作流程。

4. 在工作流程圖中選擇狀態。 

在狀態詳細信息面板中，您可以編輯狀態的名稱和類別：

1. 要編輯其名稱，請在詳細信息面板中單擊狀態名稱。

2. 要編輯其類別，請在詳細信息面板中選擇category下拉列表。

    狀態可以在請求類型之間共享。如果您更改這些共享狀態的名稱或類別，則Jira Service Desk還將在您所有使用該狀態的項目的請求工作流程中更新它們的名稱和類別。

如果您只想為要編輯的工作流程更改狀態的名稱或類別，請執行以下操作：

1. 單擊詳細信息面板中的this status is shared across multiple workflows警告文本。

2. 單擊鏈接以change status for these requests only。

3. 為您的狀態重新命名。

4. 選擇change。

    Jira Service Desk為您當前正在編輯的工作流復制狀態，包括其過渡和規則。完成對請求類型的工作流程的編輯后，從工作流程工具欄中選擇保存并關閉。Jira Service Desk會更新您的服務臺的客戶請求和隊列，以反映您所做的任何更改。

在請求類型的工作流程中刪除狀態

刪除狀態：

1. 在服務臺的側邊欄中，選擇project settings > request types。

2. 在邊欄中，選擇要編輯的請求類型。

3. 選擇edit workflow。

4. 在工作流程圖中選擇狀態。 出現狀態詳細信息面板。

5. 在詳細信息面板的底部，選擇Delete status。

    刪除狀態還會刪除所有轉換及其規則–與狀態關聯。狀態可以在工作流之間共享。在工作流程編輯器中刪除狀態只會從您當前正在編輯的工作流程中刪除狀態。

注意：您可以在編輯工作流程時使用鍵盤快捷鍵Ctrl + Z（在Mac上為Cmd + Z）撤消所有更改。如果您不小心刪除了狀態并且不想重新創建其所有轉換，這將很方便。

    完成對請求類型的工作流程的編輯后，從工作流程工具選擇選擇保存并關閉。Jira Service Desk會警告您有關正在刪除狀態的任何請求，并請您將其移至有效狀態。Jira Service Desk會更新您的服務臺的客戶請求和副本，以反映您所做的任何更改。

    下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：如何創建、編輯和刪除過渡，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。

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