Jira Service Desk使用教程—下一代服務臺的管理：管理資產
JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。
在您的下一代服務臺項目中使用您喜歡的資產管理系統。
下一代服務臺的資產管理是什么？
資產是團隊可能需要管理和跟蹤的組織的項目。通過Jira Service Desk的資產管理應用程序，您可以將相關資產鏈接到請求。例如，您可以將對托管筆記本電腦的引用鏈接到相關服務臺請求。
您可以選擇兩種類型的資產管理應用程序：
Jira內資產管理 - 洞察幫助您管理資產不留Jira或使用第三方集成。
現有的資產管理解決方案 -您可以找到現有的資產管理器，并將其連接到Jira Cloud站點。
為下一代服務臺安裝資產管理應用程序
您必須是Jira管理員才能安裝資產管理應用程序。您可以在我們的市場頁面上找到此特定Jira Service Desk集成當前支持的應用程序列表。
要安裝資產管理應用程序，請執行以下操作：
轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings>apps>find new apps。
查找并選擇要安裝的應用程序。
選擇獲取應用程序，然后按照步驟進行操作。
在下一代服務臺中添加資產字段
您可以通過添加一個或多個資產字段來在單個請求上鏈接多個資產。確保您已安裝資產管理應用，并且已以Jira項目管理員的身份登錄以添加其他資產字段。
要添加其他資產字段：
在您的下一代Jira Service Desk項目中，轉到project settings > request types。
將create a field下的assets框拖到internal fields表單構建器中。
命名新資產字段。
（可選）選擇資產類型以僅顯示該類型的資產。
點擊save changes。
再次完成上面四個步驟，以添加更多資產字段。
將資產鏈接到下一代服務臺中的請求
您必須安裝受支持的資產管理應用程序才能鏈接資產。
要將資產鏈接到字段：
轉到您想要將資產鏈接到的請求。
在邊欄中，您可能會看到一些支持資產鏈接的字段。選擇最合適的字段，然后選擇+Link asset。
搜索資產。
選擇您要鏈接的資產。這會將資產鏈接自動添加到您在步驟2中選擇的字段。
如果看不到任何搜索結果：
請參閱應用設置指南，以檢查您的應用是否正確設置。
確保資產管理系統中有資產。
確保請求類型包括資產字段。
在下一代服務臺中更改鏈接資產字段的名稱
您必須安裝資產管理應用程序，并且必須是Jira管理員才能更改鏈接資產字段的名稱。
更改鏈接資產字段的名稱：
在您的下一代服務臺項目中，轉到project settings > request types。
選擇您在其中添加資產字段的請求類型。
選擇該字段，名稱將自動變為可編輯狀態。
輸入新字段的名稱。
點擊save changes。
刪除下一代服務臺中的資產字段
如果您不想再次使用它，可以將其刪除。如果要再次使用它，可以隱藏該字段。您必須安裝了資產管理應用程序，并且必須是Jira管理員才能添加刪除資產字段。
刪除自定義字段：
在您的下一代服務臺項目中，轉到project settings > request types。
選擇您要編輯的請求類型。
在internal fields下，選擇要刪除的資產字段。
單擊remove。
現在，此請求類型不再支持該資產字段。如果需要，可以稍后將其重新添加。
卸載用于下一代服務臺的資產管理應用程序
卸載資產管理應用程序會從將來的請求中刪除集成以及資產字段。 但是，您先前鏈接的資產將繼續顯示。您必須是Jira管理員才能卸載資產管理應用程序。
卸載資產管理應用程序：
轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings>apps>find new apps。
選擇要卸載的應用程序，然后選擇uninstall。
選擇uninstall app程序以確認卸載。
下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：如何收集客戶滿意度（CSAT）指標，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。
相關資料推薦：
上一章：權限概述
如果您對Jira Servcie Desk感興趣，可以咨詢購買正版授權軟件。
關注慧聚IT微信公眾號 ???，了解產品的最新動態及最新資訊。
QQ交談
在線咨詢
渝公網安備
50010702500608號
客服熱線