Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何為請求設置批準階段？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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  注意：本節內容需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權限可以查看往期文章>>。

什么是批準？

    在您的團隊進行工作之前，某些請求可能需要獲得批準。例如，經理可能需要批準請假申請，或者IT經理可能需要批準新的系統帳戶。人們不需要Jira Service Desk許可來批準請求 - 他們只需要是服務臺項目的客戶。

以下是批準如何適合請求工作流程：

1. 通過門戶網站或電子郵件發送請求。
   

2. 當請求轉換為需要批準的狀態時，批準者會收到有待批準的通知。
   

3. 在客戶門戶中，批準者批準或拒絕該請求。
   

4. 請求將轉換為工作流中的下一個狀態。如果批準者向請求添加評論，則客戶將收到通知。
   

設置批準

    如果需要進行批準請求，您可以向請求所遵循的工作流添加批準。

添加批準：

1. 選擇可以批準請求的人員。您可以讓客戶從列表中選擇批準者，也可以將請求發送到預先設置的批準者列表。例如，客戶可以在列表中搜索他們的經理。

2. 要執行此步驟，需要在請求表單中添加用戶選擇器字段。

3. 選擇何時在工作流程中請求轉到批準者。在以下工作流程中，請求在創建后立即轉到批準者。

4. 要執行此步驟，需要將批準步驟添加到請求所遵循的工作流程中。

向項目添加新的自定義字段

    默認情況下，您的服務臺項目包含一個Approvers字段，人們可以從中選擇批準者。如果您的工作流程有多個批準步驟，或者您希望該字段在問題視圖中具有不同的名稱，則可以創建更多自定義字段。

為項目添加新的自定義字段：

1. 轉到Jira settings > issues > custom fields。
   

2. 選擇add custom field。
   

3. 單擊advanced > user picker (multiple users) > next。
   

4. 命名您的字段，然后單擊create。
   

5. 選擇project

6. 單擊update。
   

    新字段將添加到您的項目中。

添加批準到工作流程

    如果將用戶選擇器字段添加到請求表單，則可以向該請求的工作流程添加批準步驟。將批準添加到工作流程意味著您可以選擇批準它的人員，以及批準或拒絕批準后會發生什么。

向工作流添加批準步驟：

1. 從服務臺項目中，選擇project settings> workflows。

2. 單擊要編輯的工作流旁邊的edit。
   

3. 選擇Diagram視圖。
   

4. 選擇要添加批準的狀態。確保要添加批準的狀態至少包含兩個轉換：一個用于批準，另一個用于拒絕。如果您希望代理能夠在沒有批準者響應的情況下轉換請求，則可以添加另一個轉換。
   

5. 選擇Add approval。
   

6. 填寫字段，然后單擊create。
   

    批準轉換不顯示任何屏幕，因此如果轉換移至done狀態，請確保通過添加設置分辨率的帖子功能來關閉請求。

設置預先設定的批準者列表

    設置批準時，您可以通過設置預先設置的批準者列表為客戶選擇批準者。

    默認情況下，您的項目附帶可用于批準的批準者字段。確保您已按照步驟允許客戶選擇批準者。

要設置預先設定的批準者列表：

1. 向請求添加用戶選擇器自定義字段。
   

2. 在該字段旁邊，單擊actions>hide。
   

3. 輸入可以批準請求的用戶，然后單擊set。審批者將在問題中顯示，并在請求需要批準時得到通知。
   

允許客戶選擇批準者

    設置批準時，您可以允許客戶通過在請求表單中添加用戶選擇器字段來選擇批準者。

    默認情況下，您的項目附帶可用于批準的批準者字段。

注意：轉到project settings > customer permissions，并確保你的Who can customers share request with？設置為any customer or organization, by searching in this project。這可確保客戶可以搜索批準者。

允許客戶選擇批準者：

1. 從服務臺項目中，轉到project settings > request types。

2. 找到要添加批準者的請求類型，然后選擇edit fields > add a field。
   

3. 選擇approvers字段，然后單擊apply。
   

• （可選）更改display name，required和field help，以便為您的客戶提供更多詳細信息。
  

    本節教程就到這里，下一節我們將會介紹如何通過服務臺報告發現新趨勢。如果您有什么建議或者疑惑，歡迎在評論區留言。

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