Jira Servcie Desk使用教程—入門:如何探索演示服務臺?
JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件,它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗,并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。
本節將會介紹如何探索演示服務臺,此過程用于當創建了一個演示服務臺時,您可以自己查看,也可以按照我們的指南了解Service Desk項目的主要功能。介紹的內容分為三部分:根據客戶要求分配、根據進度更新客戶和如何解決客戶的請求。
根據客戶要求分配
當客戶向您的服務臺發送請求時,他們會排在您的隊列中,您可以將請求分配給某人。
根據客戶的要求分配:
從服務臺項目中,轉到queues。
查找具有未分配的assignee字段的請求。
選擇請求的assignee字段。
單擊assignee to me。
根據進度更新客戶
您可以通過添加評論來更新您的客戶對您的請求所取得的進展。
要為請求添加注釋:
從服務臺項目中,轉到queues。
在側邊欄中,選擇assignee to me。
選擇要添加評論的請求。
選擇reply to customer。
輸入您的評論,然后按save。
如何解決客戶的請求
完成客戶的請求后,即可解決問題。
要解決客戶的請求:
從服務臺項目中,轉到queues。
選擇要解決的請求。
選擇status并將其轉換為resolved。
本節教程介紹到這里,下一節我們將會介紹服務臺代理的入門>>,如果您有什么意見和疑惑都可以在評論區留言,我們會及時處理。
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