Jira Servcie Desk使用教程—入門：如何探索演示服務臺？

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    本節將會介紹如何探索演示服務臺，此過程用于當創建了一個演示服務臺時，您可以自己查看，也可以按照我們的指南了解Service Desk項目的主要功能。介紹的內容分為三部分：根據客戶要求分配、根據進度更新客戶和如何解決客戶的請求。

根據客戶要求分配

    當客戶向您的服務臺發送請求時，他們會排在您的隊列中，您可以將請求分配給某人。

    根據客戶的要求分配：

1. 從服務臺項目中，轉到queues。
   

2. 查找具有未分配的assignee字段的請求。
   

3. 選擇請求的assignee字段。
   

4. 單擊assignee to me。
   

根據進度更新客戶

    您可以通過添加評論來更新您的客戶對您的請求所取得的進展。

    要為請求添加注釋：

1. 從服務臺項目中，轉到queues。
   

2. 在側邊欄中，選擇assignee to me。
   

3. 選擇要添加評論的請求。
   

4. 選擇reply to customer。
   

5. 輸入您的評論，然后按save。
   

如何解決客戶的請求

    完成客戶的請求后，即可解決問題。

    要解決客戶的請求：

1. 從服務臺項目中，轉到queues。
   

2. 選擇要解決的請求。
   

3. 選擇status并將其轉換為resolved。

    本節教程介紹到這里，下一節我們將會介紹服務臺代理的入門>>，如果您有什么意見和疑惑都可以在評論區留言，我們會及時處理。

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