Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何添加小部件收集請求？

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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   ; 本文將會從：如何設置開放網站，如何允許任何人查看文章和如何嵌入小部件三個方面介紹如何添加小部件收集請求。

    注意：本節的內容都需要您是項目管理員才可以實施操作，想要獲取管理員權限可以查看往期文章>>

如何設置開放網站

    您可以設置一個開放門戶，允許任何人訪問您的門戶網站以請求幫助。此操作不會自動將所有門戶轉換為開放門戶，而是將其添加為站點上項目的選項。

允許打開門戶網站：

1. 轉到JIRA Servcie Desk圖標> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration。
   

2. 查找customer permissions。
   

3. 對于can customers create their own accounts？通過注冊或發送請求選擇yes。

4. 對于can customers access and send requests from the help center without logging in？請選擇yes。
   

    在項目設置中，項目管理員可以使任何人向項目發送請求。

要使任何人能夠發送請求：

1. 從服務臺項目中，轉project settings> customer permissions permissions。
   

2. 對于who can access the portal and send requests to %your_site_name%？發送請求，請選擇anyone can send a request without logging in。
   

如何允許任何人查看文章

    如果您希望客戶能夠在不登錄的情況下閱讀知識庫文章并使用搜索引擎查找文章，請確保您的知識庫設置允許這樣做。

允許任何人閱讀：

1. 從服務臺項目中，轉到project settings>knowledge base。
   

2. 對于在access下查看，請確保選擇anyone can read  articles。
   

如何嵌入小部件

    在使用小部件之前，請確保：

• 你是項目管理員。
  

• 你有一個開放的門戶網站。
  

• 如果要使用知識庫，知識庫查看訪問權限將設置為anyone。
  

要嵌入小部件：

1. 從服務臺項目中，轉到Project settings > Widget。
   

2. 選擇適合您需求的小部件選項。
   

3. 選擇save以確認您的小部件設置。

4. 將生成的代碼復制到您的網頁。如果您需要稍后更新選項，我們將自動更新小部件，無需重新復制代碼。

    注：為窗口小部件選擇默認請求類型時，您可能會看到一條錯誤消息，指出請求類型無效。通常，這意味著請求類型具有我們無法在窗口小部件中呈現的必填字段。要使用該請求類型，請將該字段設為可選。

    本節教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產品詳情，下一節我們將會介紹如何添加和刪除客戶。

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