Jira Service Desk使用教程—管理員的配置：如何提供多語言的幫助？

    JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能夠幫助你加深對JIRA Servcie Desk軟件的認識，讓你實現從菜鳥到大神的進階之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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    您可以通過向服務臺添加其他語言來滿足客戶的語言偏好。這可以翻譯他們在使用您的門戶網站時獲得的語言，并幫助他們使用他們的首選語言。    

語言支持的定義

    創建服務臺項目時，服務臺將以Jira站點繼承的默認語言顯示。

    為了滿足客戶的語言偏好，您可以在服務臺中添加多種語言。這會將語言翻譯為門戶網站和幫助中心中的首選語言。

可以翻譯的選項：

• 客戶門戶，包括公告，字段名稱和門戶名稱
  

• 請求類型
  

• 客戶通知
  

• 電子郵件模板
  

為什么要更改客戶門戶默認語言以匹配客戶的母語？

    門戶網站顯示您的服務臺項目的默認語言。我們建議您設置默認語言以匹配大多數客戶的母語。

在以下情況下，客戶會看到服務臺的默認語言：

• 你還沒有添加他們的首選語言
  

• 他們的首選語言被禁用

• 它們僅與電子郵件支持進行交互，并且未設置語言首選項。

    項目管理員將在請求類型，客戶通知和電子郵件模板的設置中看到服務臺項目的默認語言。

    項目管理員需要讓他們的Jira管理員管理默認的Jira網站語言。如果幫助中心語言與Jira網站語言不同，項目管理員將無法翻譯幫助中心公告。如果沒有為特定語言配置轉換，則問題類型，狀態，分辨率和優先級字段將以默認語言顯示。

翻譯如何保持最新？

    當您在服務臺項目默認語言中編輯或添加字段時，您的服務臺會提醒您查看翻譯。黃色指示符出現在服務臺項目設置的Language support部分中。這些意味著您默認語言中的某些內容可能會影響您的翻譯。

這些標記可以出現：

• 在服務臺項目設置側欄中的語言支持條目旁邊。
  

• 在translations表中的語言翻譯狀態列中。
  

• 在語言的編輯翻譯概述中。
  

• 編輯翻譯屏幕中的部分標簽旁邊。
  

• 編輯部分時在翻譯字段旁邊。
  

    使用它們可以快速找到翻譯可能丟失或過期的位置。例如，如果添加新的請求類型，請按照指示器查找并添加新請求類型的翻譯。

更改服務臺項目的默認語言

    我們建議將服務臺項目的默認語言設置為與大多數客戶的語言相匹配。將服務臺項目的默認語言設置為與客戶相同，可以使他們有效地使用服務臺項目。

    如果項目管理員未添加其首選語言或禁用首選語言，客戶將看到服務臺項目的默認語言。

要設置默認服務臺項目語言：

1. 從服務臺項目，轉到project settings>language support。

2. 選擇您的首選語言。
   

3. 查看您的語言翻譯并確認它們是最新的。
   

4. 單擊save。
   

5. 切換滑塊，使客戶可以看到該語言。
   

6. 選擇change default language。
   

7. 選擇您需要的語言。
   

8. 單擊change。
   

    注意：添加翻譯對于自定義內容（例如幫助中心公告）尤其重要，否則這些內容將以默認服務臺語言顯示。

查看，更新或添加電子郵件模板的翻譯

    使用服務臺項目的電子郵件模板發送消息，不會更改的信息的內容。

要查看，更新或添加電子郵件模板的翻譯：

1. 從服務臺項目，轉到project settings>language support。
   

2. 在translations表中選擇語言的名稱。
   

3. 從翻譯側欄中選擇電子郵件模板。
   

4. 根據需要查看，更新或添加文本字段的翻譯。
   

5. 單擊save。
   

    注意：無法自動翻譯對電子郵件模板的更改。如果您對電子郵件模板進行語言更改，則需要更新每種翻譯語言的電子郵件模板。

查看或更新自定義內容的翻譯

    您可以將自定義翻譯添加到服務臺項目中，以增強客戶體驗。自定義內容可以包括請求類型標簽，門戶消息和客戶通知的翻譯。

要查看或更新自定義語言翻譯：

1. 從服務臺項目，轉到project settings>language support。
   

2. 在translations表中選擇語言的條目。
   

3. 查看或更新語言的內容。
   

4. 單擊save。
   

    我們將面向客戶的內容分組到翻譯空間中，使用服務臺側欄在各部分之間跳轉。對于大多數部分，服務臺項目默認語言顯示在左列，翻譯文本顯示在右側。

停止支持一種語言

    如果您想停止支持某種語言，我們建議您禁用而不是刪除它，這樣，您可以跟上翻譯，以防重新啟用它。

停止支持語言：

1. 從服務臺項目，轉到project settings>language support。
   

2. 在translations表中查找語言的條目。
   

3. 在Visible to customers列中，關閉滑塊。
   

    禁用語言后，不再支持首選語言的客戶將以首選語言（例如，登錄或配置文件）查看門戶網站文本，服務臺項目中的服務臺項目請求類型和通知將使用默認語言。

添加不同語言的翻譯為客戶提供服務

    您的團隊可以根據服務臺客戶的語言添加和編輯翻譯。添加翻譯對于自定義內容尤為重要，例如幫助中心公告，否則將以默認服務臺語言顯示。

要添加語言和翻譯：

1. 從服務臺項目，轉到project settings>language support。
   

2. 選擇添加翻譯。
   

3. 選擇您喜歡的語言，然后選擇添加。
   

    您的語言顯示在語言表中，此表顯示語言的狀態和有關其翻譯的信息。我們默認禁用新添加的語言。我們這樣做是為了在客戶看到之前對新語言的翻譯及其翻譯進行質量檢查。

更改服務臺語言首選項時會自動翻譯哪些默認內容？

    如果您更改了默認語言，我們會自動為您翻譯某些默認內容，我們會翻譯您的服務臺項目模板附帶的任何內容，例如：

• 默認請求類型
  

• 默認客戶通知
  

• 默認電子郵件模板
  

• 默認客戶門戶內容
  

    如果您編輯此內容或添加自己的內容，則需要查看并添加自定義內容的翻譯。我們使用黃色指示器指出翻譯需要您注意的位置，這樣，您可以在向客戶展示文本之前調整文本或添加翻譯。

讓客戶知道如何設置他們的語言偏好

    客戶可以在其幫助中心配置文件中更改自己的語言首選項。

更改語言偏好：

• 在幫助中心，單擊頭像。
  

• 在Preferences下選擇Edit preference 。

• 在language下拉列表中，選擇首選語言。

• 單擊save.
  

   本節教程就到這里，歡迎咨詢了解更多產品詳情，下一節我們將會介紹如何選擇服務臺和Jira站點的客戶權限。

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