Jira Service Desk使用教程—下一代服務臺的管理：電子郵件地址接收請求

    JIRA Servcie Desk是一款服務臺管理軟件，它能夠為你的客戶提供簡單直觀的用戶體驗，并集成了強大的SLA支持、可自定義的服務隊列、自動化的請求管理以及實時的報表。    

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從下一代服務臺的電子郵件地址接收請求

    設置一個電子郵件地址以在一處捕獲來自客戶的請求。發送到服務臺電子郵件地址的請求會自動添加到您的隊列中，因此您的團隊可以專注于客戶，而無需管理多個工作地點。

通過電子郵件發送請求的方式如下：

• 客戶通過電子郵件將請求發送到您的服務臺電子郵件地址。 

• 該請求已作為問題添加到您的隊列中。

• 代理人對此問題發表評論。

• 客戶收到一封包含您的代理商評論的電子郵件通知。

• 如果客戶回復電子郵件通知，則回復將在服務臺中顯示為對此問題的評論。

通過電子郵件在下一代服務臺中添加請求參與者

    通過共享請求，可以通過電子郵件將請求參與者（其他人）添加到請求中。組織中的客戶可以在提出請求時共享他們的請求。有權訪問服務臺的任何人都可以通過電子郵件添加請求參與者。

要通過電子郵件添加請求參與者（其他人）：

• 通過將電子郵件發送到服務臺的電子郵件地址來創建請求。

• 將請求參與者的電子郵件地址添加到收件人或抄送字段。

• 發送電子郵件請求。

• 請求參與者將收到一封電子郵件，通知他們他們正在參與請求（取決于項目通知設置）。 

• 如果他們沒有收到電子郵件，請檢查您的項目通知設置。

在下一代服務臺中添加自定義電子郵件帳戶

    您的服務臺帶有一個預先配置的云電子郵件地址，但是您也可以添加一個自定義的云電子郵件地址以鏈接到現有的電子郵件地址。每個服務臺可以有一個鏈接的自定義電子郵件帳戶。您必須是管理員才能添加自定義電子郵件帳戶。

要添加新電子郵件：

• 在服務臺項目中，轉到project settings>channels>email.。

• 選擇您的電子郵件服務提供商，然后完成所需的詳細信息。

在下一代服務臺中的允許列表中添加，編輯和刪除域

    從允許列表中的域名收到的電子郵件永遠不會被過濾掉。將您信任的域添加到允許列表，以便您始終在隊列中收到它們的請求。您必須是管理員才能從允許列表中添加，編輯和刪除域。

要創建，編輯或從允許列表中刪除域，請執行以下操作：

• 在服務臺項目中，轉到篇project settings>channels>email.。

• 單擊，然后單擊選擇Manage allowlist（管理允許列表）。

• 單擊+ Add domain name（+添加域名），或者，如果您擁有受信任的域，則根據需要選擇Edit或者Delete 。

    下一節我們將會介紹第三部分—下一代服務臺的管理：如何從問題視圖解決請求，如果您有任何的建議或者疑惑，都可以在評論區留言。

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